Demora na resolução e falta de comunicação sobre interrupção de internet

Olá, Sra. Michele.

Verificamos que a interrupção da sua conexão ocorreu no mesmo período em que foi identificado um rompimento na rede da região. Por esse motivo, foi necessário aguardar a normalização do serviço para confirmar se a instabilidade estava relacionada ao evento externo ou se haveria necessidade de atendimento individual.

Após o restabelecimento da rede, identificamos que a sua conexão não voltou a operar normalmente. Diante disso, realizamos o agendamento de uma visita técnica para o dia seguinte, a fim de verificar e solucionar a situação o mais rapidamente possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que nossa equipe acompanhou o caso até a definição do atendimento necessário. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.