Instabilidade na conexão de internet e cobrança antecipada com demora no suporte
Respondida
Barueri - SP
01/08/2026 às 23:04
ID: 255407577
Tenho o plano de internet para minha casa , e percebi a alguns meses, que as vezes na semana, há instabilidade na conexão, mas nada que demorasse a voltar ao normal, porém já alguns finais de semana, está instabilidade está ficando recorrente; sempre no começo do mês me mandam cobrança antes do dia de pagamento da internet mas quando preciso de suporte devido a conexão não tenho respostas,e quando me informam que vai verificar a conexão já voltou. Para cobrar eles são bem rápidos, mas para responder o consumidor demora mais de uma hora.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:40
Olá,
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que as mensagens de cobrança são enviadas automaticamente pelo nosso sistema, de forma remota, para todos os clientes, conforme a programação financeira, não estando relacionadas ao atendimento de suporte.
Em relação à instabilidade mencionada, identificamos que no dia 01/08 a plataforma ITTV Plus, fornecida por nossa prestadora terceirizada, apresentou uma instabilidade interna que impactou diversos clientes. Ainda assim, para garantir que não exista nenhuma ocorrência específica em sua conexão, realizaremos o agendamento de uma visita técnica para verificar o funcionamento do equipamento e, se necessário, o cabeamento que atende sua residência.
Também informamos que já entramos em contato por meio do nosso chat de atendimento, através do protocolo *****, para dar continuidade ao seu atendimento e acompanhar a resolução do caso.
Permanecemos à disposição e trabalharemos para restabelecer a qualidade do serviço o mais breve possível.