Sem internet há dois dias, solicitação de cancelamento sem taxa devido à má qualidade do serviço e falta de previsão de visita técnica.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 11:10
ID: 250776223
Dois dias sem internet, e sem previsão de visita técnica.
Pagamento em dia, e serviços prestados de péssima qualidade.
Abrindo reclamação para cancelamento sem taxa, já que a empresa não cumpre o que oferece.
Por lei e cartilha do consumidor, tenho esse direito.
Caso negado, partiremos para um resumo jurídico.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 22:08
Olá, Sr.(a) Elves.
Lamentamos os transtornos enfrentados e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise, identificamos que a indisponibilidade do serviço estava relacionada à ausência de sinal na CTO que atende a sua conexão. Assim que a situação foi identificada, foi realizado o agendamento de atendimento técnico para verificação e correção do problema.
A visita foi concluída com sucesso e o serviço encontra-se normalizado e em pleno funcionamento neste momento.
Entendemos a sua insatisfação em razão do período de indisponibilidade e reforçamos que trabalhamos continuamente para restabelecer o serviço no menor prazo possível sempre que ocorre alguma falha técnica. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar o funcionamento da sua conexão caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento