Serviço de internet de péssima qualidade.
Respondida
Embu das Artes - SP
03/08/2026 às 08:54
ID: 255460061
Estou desde do dia 01/08 sem Internet, minhas contas pagas em dia,a empresa simplesmente não tem suporte nem prestadores de serviço pr o cliente final de semana.
Estou a mais de 48hrs sem conexão e hj que eles vão da suporte dia 03/08 sem previsão ainda de retorno da conexão.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:08
Olá,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a insatisfação gerada pela interrupção do serviço.
Verificamos que a sua conexão foi afetada por um rompimento de rede, uma ocorrência ocasionada por fatores externos, como danos provocados por terceiros, incluindo boicotes ou a passagem de caminhões que acabam rompendo o cabeamento. Nesses casos, infelizmente, o restabelecimento do serviço depende da realização de um reparo em campo.
Nossa equipe técnica atuou para normalizar a situação no menor tempo possível, e o reparo foi concluído na manhã de hoje (03/08), restabelecendo o funcionamento da rede.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão durante esse período. Permanecemos à disposição e solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe para que possamos realizar o desconto proporcional referente aos dias em que ficou sem conexão.
Seguimos à disposição sempre que precisar.