Produto fora do padrão (gelo, raspadinha) e péssimo atendimento ao cliente, sem retorno em 4 dias
Resolvido
Porto Alegre - RS
03/05/2026 às 11:58
ID: 247566487
Fiz a compra da embalagem de 5kg, ao chegar em casa e abrir, constatei que estava fora do padrão, puro gelo, parecendo raspadinha, chamei no whats da empresa, mandei foto e demais informacoes que pediram, disseram que estariam passando para um Atendente e nunca mais responderam, tentei 2 vezes por esse canal, liguei para o sac, 48 min dizendo que eu era a próxima e nao fui atendida. FAZEM 4 DIAS E NAO CONSIGO RETORNO!
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:57
Olá Neiara, tudo bem?
Esperamos que sim!
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de
proporcionar.
Tentamos contato no telefone (51)98612-2806 informado, porém não tivemos
sucesso.
Encaminhamos um e-mail solicitando mais informações sobre o ocorrido
para direcionar a melhor solução.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail:
[email protected] telefone: 0800 777 6689 e WhatsApp: (011) 9 9937-1939.
Protocolo: *****/ ID: *****
Atenciosamente.
Gabriela Silveira
Equipe de atendimento Frooty - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 19:23
Apenas após expor a empresa aqui, um representante entrou em contato comigo, anteriormente, em nenhum dos canais havia conseguido retorno. Uma vez que entraram em contato rapidamente resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 10:51
Olá Sra Neiara, tudo bem?
Esperamos que sim!
Agradecemos a sua avaliação e feedback! :)
Atenciosamente,
Gabriela Silveira
Equipe de atendimento Frooty - Reclame Aqui