Atraso excessivo e descumprimento de prazos na reparação de veículo segurado
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 15:13
ID: 247661689
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela seguradora em relação ao reparo do meu veículo.
O carro deu entrada na seguradora no dia *****. A autorização para início dos reparos ocorreu apenas em *****, o pagamento da franquia foi realizado no dia *****, ou seja, cumpri com todas as etapas que estavam sob minha responsabilidade.
No dia *****, recebi um e-mail informando que o prazo para entrega do veículo seria até *****. Posteriormente, no dia *****, fui informado sobre um atraso, sendo estipulado um novo prazo para *****.
Para minha surpresa e insatisfação, hoje, dia *****, fui informada de um TERCEIRO prazo, com previsão de entrega apenas para *****.
Essa sequência de prazos não cumpridos demonstra total falta de organização, comprometimento e respeito com o cliente. Estou sendo diretamente prejudicado pela ausência do meu veículo e pela falta de previsibilidade no processo.
Não aceitarei nova previsão. Já vai completar dois meses que o carro está na oficina, e isso é inadmissível. Exijo a finalização imediata do reparo e a entrega do meu veículo o quanto antes, e em perfeitas condições no que se refere ao reparo.
Após finalização do serviço, levarei em outra oficina para validação do reparo, caso divergente dos padrões aceitáveis, outras medidas serão tomadas.
Aguardo um posicionamento urgente com uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:51
Olá, Gustavo.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela percepção negativa quanto ao tempo de reparo do seu veículo. Compreendemos perfeitamente o impacto que a ausência do automóvel causa em sua rotina e a importância de uma previsão assertiva.
Confirmamos que acompanhamos todo o histórico do seu processo, desde a entrada em março até as atualizações recentes. Gostaríamos de informar que a Split Risk intensificou a intervenção direta junto aos fornecedores e à oficina responsável para agilizar os processos finais, garantindo que o novo prazo informado seja cumprido com o rigor técnico necessário.
Reforçamos que nosso compromisso não é apenas com a entrega, mas com a qualidade e a segurança do serviço executado. Por isso, estamos monitorando cada etapa desta finalização para assegurar que o veículo seja entregue em perfeitas condições, conforme os padrões de excelência que prezamos.
Seguiremos acompanhando o seu caso de forma prioritária até a efetiva conclusão e entrega do bem. Caso necessite de qualquer atualização imediata, nossos canais permanecem à sua inteira disposição.
Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: +55 34 99223-0048
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Split Risk
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:58
Atendimento excelente da Francielle. Me ajudou e analisou todas as solicitações com clareza e assertividade para resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9