Seguro Automotivo: Indenização Reduzida Indevidamente Abaixo da Tabela FIPE
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2026 às 15:23
ID: 246350959
RECLAMAÇÃO SEGURO AUTOMOTIVO / INDENIZAÇÃO INDEVIDAMENTE REDUZIDA
Eu, *****, CPF *****, venho registrar reclamação em face da seguradora, pelos fatos a seguir:
Contratei seguro automotivo com cobertura de 100% da tabela FIPE. Após ocorrência de sinistro ([Editado pelo Reclame Aqui] do veículo), a seguradora reduziu o valor da indenização para 70% da tabela FIPE, sob a alegação de que o veículo possuiria histórico de leilão.
Entretanto, tal alegação não procede.
Os laudos cautelares e pesquisas de histórico veicular apresentados não apontam qualquer registro de leilão, constando apenas que o veículo é oriundo de desmobilização de frota de locadora (Movida Rent a Car), o que não se confunde com histórico de leilão.
A seguradora, ao ser questionada, não apresentou comprovação objetiva da alegação, como edital de leilão, número de lote, registro formal ou qualquer documento idôneo, limitando-se a relatórios internos que não comprovam a efetiva passagem por leilão.
Além disso, não houve qualquer informação prévia, no momento da contratação, de que veículos oriundos de frota seriam tratados como equivalentes a leilão para fins de redução da indenização, o que caracteriza falta de transparência contratual.
Dessa forma, a conduta da seguradora viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
- Art. 6, inciso VIII (ônus da prova);
- Art. 30 e 35 (cumprimento da oferta);
- Art. 46 (clareza nas cláusulas contratuais).
Adicionalmente, informo que sou motorista de aplicativo, dependendo diretamente do veículo para minha atividade profissional. A demora e a redução indevida da indenização têm gerado prejuízos financeiros, com perda de renda diária.
Diante do exposto, REQUEIRO:
1. O pagamento integral da indenização conforme contratado (100% da tabela FIPE);
2. O ressarcimento dos prejuízos financeiros decorrentes da impossibilidade de exercer minha atividade profissional durante o período, a serem apurados;
3. A regularização imediata da situação, com a devida urgência.
Aguardo solução do caso.
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Telefone: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:38
Olá, Caíque.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o processo de sinistro foi analisado conforme os critérios técnicos previstos na apólice contratada e nas Condições Gerais vigentes do produto.
Durante a regulação do sinistro, foram identificadas informações relacionadas ao histórico do veículo e às características do risco segurado, elementos que compõem a análise técnica para definição do Limite Máximo de Indenização aplicável ao processo, conforme regras contratuais previstas para a modalidade contratada.
Esclarecemos ainda que todas as informações pertinentes ao cálculo da indenização foram devidamente apresentadas durante o atendimento realizado pelos canais internos da seguradora, inclusive com os detalhamentos técnicos relacionados à apuração do processo.
O pagamento da indenização securitária já foi realizado, observando os parâmetros contratuais aplicáveis ao caso e as disposições previstas na apólice e nas Condições Gerais do seguro.
Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: +55 34 99223-0048
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Split Risk
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:58
Prezados,
Em resposta à manifestação apresentada pela seguradora, informo que a empresa não esclareceu de forma objetiva e transparente os fundamentos utilizados para a redução da indenização securitária.
A resposta apresentada é genérica, limitando-se a mencionar critérios técnicos, histórico do veículo e características do risco, sem apresentar qualquer documento técnico detalhado que comprove efetivamente:
- qual foi o histórico identificado;
- qual irregularidade teria sido constatada;
- qual cláusula específica da apólice foi aplicada ao caso concreto;
- qual cálculo foi utilizado para definição do valor pago;
- e de que forma tais alegações justificariam a redução da indenização.
Ressalto que, em nenhum momento, foi apresentado ao consumidor laudo técnico completo, memória de cálculo, relatório pericial ou qualquer documento comprobatório suficientemente claro e detalhado.
Além disso, a seguradora afirma que todas as informações teriam sido apresentadas pelos canais internos, porém isso não ocorreu de forma transparente e objetiva, impossibilitando ao consumidor exercer plenamente seu direito de questionamento e defesa.
Dessa forma, entendo haver violação aos princípios da boa-fé, transparência e informação adequada previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Sendo assim, requeiro que a seguradora seja intimada a apresentar:
- laudo completo da regulação do sinistro;
- memória detalhada do cálculo da indenização;
- relatório técnico integral;
- cláusula contratual específica aplicada ao caso;
- e prova documental concreta das alegações utilizadas para justificar a redução do valor indenizado.
Caso a empresa não apresente documentação técnica suficiente, permaneço discordando integralmente da redução aplicada na indenização securitária.
Atenciosamente,
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