Sinistro negado e SUSEP não tem atendimento ao consumirodor para essa seguradora

Olá, Miriam! tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação diante da situação. Nosso compromisso é sempre oferecer transparência e apoio às nossas clientes em todos os momentos.

Em relação ao seu sinistro, esclarecemos que a negativa foi aplicada com base nas Condições Gerais da apólice. Identificamos que o veículo esteve envolvido em dois acidentes distintos, sendo que, no momento do segundo evento, ainda não haviam sido realizados os reparos do primeiro sinistro. Essa condição impossibilitou a correta análise técnica e o estabelecimento do nexo causal dos novos danos, o que inviabiliza a cobertura conforme as regras contratuais.

Quanto às fotos da vistoria, informamos que já apoiamos a empresa parceira Stop Club com o envio das imagens solicitadas, e estamos acompanhando o seu caso por meio do nosso canal de ouvidoria para garantir que a senhora receba esse material o mais breve possível.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar de perto a sua demanda. Nosso objetivo é que a senhora se sinta acolhida e bem assistida durante todo o processo.

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Atenciosamente,
Split Risk

Se nem vocês arrumaram o carro do terceiro do primeiro acidente, como voces querem exigir que o meu carro estivesse arrumado ? há prazos para isso, seria melhor vocês falarem que não cobrem dois sinistros do que falar que o carro não foi arrumado, e ainda foram arranhoes do primeiro sinistro, como mostrei nas fotos anexas, que infelizmente as pessoas que acompanham essa reclamação não conseguem ver, o carro não danificou em nada, nem amassou a lataria, foram arranhões que vocês estão falando que o carro estava em ma conservação. Seguro Péssimo, não recomendo e como falei *******ELE NÃO TEM RESPALDO NENHUM DA SUSEP NÃO FECHEM CONTRATO COM ESSA EMPRESA****************

Olá, Sra. Miriam.

Agradecemos pelo retorno e compreendemos sua indignação. É importante para nós esclarecer todos os pontos de forma transparente e respeitosa.

Sobre o primeiro sinistro, informamos que o processo está em andamento e, de fato, ainda aguardamos o comparecimento do terceiro envolvido à oficina credenciada, o que impacta diretamente a finalização do reparo. No entanto, ressaltamos que, conforme previsto nas Condições Gerais da apólice, a análise de um novo sinistro só pode ser feita de forma adequada após a conclusão dos reparos anteriores, justamente para garantir a correta avaliação dos novos danos.

Entendemos que os danos anteriores tenham sido considerados leves pela senhora, porém, tecnicamente, qualquer avaria ainda não reparada pode interferir na perícia do segundo evento o que inviabiliza a validação do nexo causal, conforme critérios contratuais. Essa não é uma decisão subjetiva, mas sim baseada em diretrizes técnicas e contratuais.

Reforçamos também que o seu processo está sendo acompanhado por nossa ouvidoria, e seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários. Sobre o ponto citado em relação à SUSEP, esclarecemos que a Split Risk é devidamente registrada como sociedade seguradora em ambiente regulado, com operação estruturada dentro dos parâmetros legais vigentes.

Nosso objetivo é sempre agir com responsabilidade e respeito aos nossos segurados. Continuamos à disposição por nossos canais oficiais para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Split Risk Seguradora

Como falei, se o conserto fosse para meu carro, concordaria com o que vocês insistem em dizer, mas como não é, continua sem o menor sentido, a não ser que o estado do meu carro interferisse na segurança e poderia causar acidentes, o que não foi o caso, pois foi só um arranhão na lataria
Sobre a SUSEP, quando busquei ajuda a informação que obtive sobre essa Seguradora Péssima de vocês : Faz parte do Sandbox Regulatório é um ambiente experimental da SUSEP , Os produtos e serviços são realizados mediante autorização em ****caráter experimental*** - E o atendente me falou que NÃO HÁ ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR** para essa empresa, ou seja, ela não é igual a uma seguradora convencional, o que não é dito no ato da contratação, vocês usam o nome da SUSEP e não informam esses itens tão importantes.

Prezada Sra. Miriam,

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que a Split Risk é uma seguradora devidamente autorizada pela SUSEP e opera dentro do ambiente regulatório vigente. A análise do seu processo foi conduzida com base nas Condições Gerais da apólice contratada, seguindo rigorosamente os critérios técnicos e as normas estabelecidas pelo órgão regulador.

Nosso compromisso é com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento das obrigações contratuais. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários por meio dos nossos canais de atendimento e ouvidoria.

Atenciosamente,
Equipe Split Risk Seguradora