Falta de comunicação
Resolvido
Guaratinguetá - SP
29/09/2018 às 11:24
ID: 38837103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma Balança Eletrônica para Cadeirante - MICHELETTI na empresa SPMédica e, após finalizado o pedido e realizado o pagamento, não consigo mais contato com a empresa para saber ao certo qual o "status" do pedido e a previsão para entrega. Penso que não condiz com as boas práticas comerciais não ter um canal aberto para atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
01/10/2018 às 11:52
Prezado Sr Eduardo Luiz Felippo Braga,
Ao realizar sua compra, o nosso sistema automaticamente lhe enviou informações sobre a compra e reconhecimento do pagamento via PayPal. Pedimos que verifique sua pasta de spams se os nossos emails não foram redirecionados para ela. Informamos também que um dos emails que nos foi enviado, lhe foi respondido prontamente, porém notamos que o seu email era diferente do registrado em nosso cadastro, possivelmente por erro de digitação. Pedimos que confirme seu email em nossa base de dados para evitarmos perda de comunicação, como também comentado em nossa conversa telefônica.
A SPMedica está há mais de 28 anos no mercado e não há nada que depõe contra a nossa reputação.
Somos uma empresa íntegra e atuamos com total transparência e ética, sendo respeitada tanto por clientes, fornecedores e concorrentes do mercado. Somos auditados e fiscalizados pela Anvisa regularmente, pois temos Certificação RDC016 de Boas Práticas de Fornecimento de Produtos para a Saúde. Todos os nossos produtos são rastreados.
O item de sua compra, não é um item de venda diária, sendo que nem mesmo o fabricante não estoca este este item, que é fabricado sob encomenda. O prazo para entrega lhe foi informado por email, de cerca de 20 dias mais transporte.
Em nossa loja virtual, junto com as especificações técnicas, uma mensagem estava escrito que se tiver urgência na entrega, pedimos que entre em contato conosco para consultar o prazo de entrega. Uma mensagem semelhante está escrita no seu pedido de compra, em letras maiúsculas e foi enviado para o seu email logo que finalizado a comprovação do pagamento via PayPal. Tivemos duas ou três conversas telefônicas no dia anterior a sua compra, como também uma conversa telefônica na sexta-feira, dia da sua compra realizada, mas logo no dia seguinte (sábado), o senhor registrou esta reclamação no ReclameAqui. Ao realizar o seu login em sua conta em nossa loja virtual, uma mensagem de status informava que o seu ******* em processamento.
Somos uma loja virtual e somente estocamos produtos para pronta entrega, aqueles que são vendidos diariamente. Itens que são vendidos eventualmente, como deste caso, são entregues como crossdocking, pois dependem da linha de produção e logística.
Esperamos que suas dúvidas tenham sido esclarecidas.
Atenciosamente,
https://*******
Consideração final do consumidor
01/10/2018 às 13:00
Fui bem atendido hoje ao receber uma ligação da empresa, entretanto, penso que o imbróglio tenha se dado justamente por questões que tocam a má gestão das informações do portal de vendas da SPMédica. Vale dizer que a mercadoria aparece como Disponível: Em estoque e, nas informações adicionais o Prazo de entrega até 15 dias. Nesse sentido recomendo à empresa SPMédica que observe os ditames do Código de Defesa do Consumidor, em especial, os seguintes artigos: Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. Desejo, sinceramente, que a SPMédica receba de forma resignada minha crítica e que eu possa ter contribuido, de fato, para a melhoria dos processos de exposição de produtos e atendimento ao cliente da empresa reclamada. P.S.: ******* não é o status correto a ser apresentado para uma compra com pagamento realizado. No mínimo, deveria haver no status *******, ou ainda, concluído. Fica a dica!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
01/10/2018 às 17:02
Prezado Sr Eduardo Luiz Filippo Braga,
A terminologia usada em nossa loja virtual segue o padrão da plataforma adotada, Magento. Usamos a terminologia Processado e Concluido, quando o item comprado foi despachado e entregue ao comprador. Enquanto estamos em processo interno de logística, nao terminado, nossa terminologia usada é Processando. Temos outras terminologias, cada uma significando uma parte do nosso processo interno.
Agradecemos sua preferencia por comprar na https://*******