Cancelamento de compra e estorno devido ao atraso na entrega da Base Box Baú Viúva SP Móveis
Não respondida
São Paulo - SP
01/02/2026 às 19:49
ID: 239460791
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e o cancelamento da compra realizada em 14/01/2026, às 09:01, em razão do não cumprimento do prazo de entrega acordado, que estava previsto para 26/01/2026.
Até o momento, o produto não foi entregue, tampouco foi apresentada qualquer solução efetiva, informação clara ou novo prazo confiável, inclusive não existe nenhuma atualização no site sobre o produto.
O atraso caracteriza falha na prestação do serviço, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 30, 35 e 39, que garantem o cumprimento da oferta e o direito de cancelamento quando isso não ocorre.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da compra
Estorno integral do valor pago, no total de R$ 538,00, incluindo frete
Que o estorno seja realizado no cartão de crédito utilizado
Dados da compra:
Pedido: n *****
Produto: Base Box Baú Viúva SP Móveis Suede Marrom
Dimensões: 39x128x188 Ref. NSP188
Valor do produto: R$ 439,00
Frete: R$ 99,00
Valor total: R$ 538,00
Forma de pagamento: Cartão de Crédito Mastercard
Parcelamento: 5 parcelas de R$ 107,60