Avaria na mercadoria no transporte e recusa de reembolso.

Question

Boa tarde.
No dia 18/10/******* recebi uma mercadoria entregue pela transportadora SPO Operações Logisticas - São Paulo. A NF referente a compra é de n *******.
No mesmo dia, foram notificado sobre a ausência de dois volumes e outros dois volumes contidos de uma terceira empresa, entrei em contato com o responsável afim de corrigir o erro, apenas retiraram os volumes entregue errado, mas não entregaram os faltantes, sigo sem as mercadorias.
No mesmo dia quando abria as embalagens para reposição, detectamos uma avaria não somente na embalagem mas como no produto, novamente entrei em contato com a responsável a qual me passou um outro número de telefone para contato.
E assim o fiz, se passaram por 3 pessoas o caso e até o momento não obtive uma resolução.
Com isso tenho mais um prejuízo com a transportadora SPO Operações e Logísticas, por falta de responsabilidade e comprometimento, a transportadora não tem o menor cuidado que seja com as mercadorias e ainda se recusam a reembolsar.
Perante o Código Civil | Lei no 10.*******, de 10 de janeiro de *******:
Art. *******. O transportador conduzirá a coisa ao seu destino, tomando todas as cautelas necessárias para mantê-la em bom estado e entregá-la no prazo ajustado ou previsto.
Art. *******. As mercadorias devem ser entregues ao destinatário, ou a quem apresentar o conhecimento endossado, devendo aquele que as receber conferi-las e apresentar as reclamações que tiver, sob pena de decadência dos direitos.
Parágrafo único. No caso de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, o destinatário conserva a sua ação contra o transportador, desde que denuncie o dano em dez dias a contar da entrega.

Por isso venho registrar o descaso da transportadora SPO Operações e Logísticas com a mercadoria e o cliente.