Spokenglish

Reclamar dessa empresa

Sapucaia do Sul - RS

21/09/2022 às 00:14

ID: 150515363

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Contratei o serviço na data de 23/03/*******, pedi o cancelamento do serviço na data de 04/09/*******, pois a alguns meses eu não estou encontrando tempo para realizar o curso por conta de que pela manhã estou realizando o estágio da minha faculdade e a tarde/noite eu trabalho, e o pouco tempo que me resta tenho que dedicar a minha faculdade, dito isso para o Gabriel da Spokenglish pelo WhatsApp no dia 04/09/*******, onde eu só fui respondida dia 05/09/*******, pois trabalho em um banco e eu não posso manusear meu celular por conta da segurança de dados dos clientes da minha instituição, eu não consigo responder imediatamente, dia 05/09/******* informei os motivos ao Gabriel onde em áudio me respondeu que quem faria o cancelamento seria a colega dele Fernanda que estava de férias no momento, informando que iria retornar na mesma semana no dia 08/09/******* e se comprometendo que iria passar o meu contato para ela. Entendi que eu enquanto consumidora, seria obrigada a esperar a única funcionária que faz pedido de cancelamento voltar de férias para cancelar o curso, sendo que os dias estão passando e o boleto viria no mês seguinte para eu pagar novamente sem usar o serviço, um absurdo, pois a empresa não tem outro funcionário para cobrir a falta de outro. Nunca vi na minha vida um cliente ter que esperar, pois a empresa não tem outro funcionário que realize o mesmo procedimento que o outro que saiu de férias, e atender as necessidades da empresa, isso para mim já denota a falta de estrutura e organização da empresa. Aguardei até o dia 12/09/*******, onde entrei em contato novamente com o Gabriel, pois o que ele se comprometeu na data de 05/09/******* não foi cumprido, pedi novamente o cancelamento no dia 12/09/******* e o Gabriel informou que: " estava esperando o pessoal do comercial dar a resposta para eles encaminharem para ver como irá proceder esse processo de cancelamento, mas hoje ainda eu vou fazer uma outra solicitação aqui e assim que eles me derem a resposta eu te falo", registrado em áudio, dia 14/09/******* entrei em contato novamente pois não tive retorno pedindo informações sobre o andamento do meu pedido de cancelamento, detalhe que o meu pedido de cancelamento não tem nenhum número de protocolo feito pela empresa, ou seja uma desorganização, no mesmo dia o Gabriel me informou que : "Reenviei seu contato pra responsável em cancelamento, já que realmente não consigo fazer por aqui. Vou ficar acompanhando e te dou um retorno." Retorno que não tive até a data de 16/09/*******, onde a Fernanda entrou em contato comigo por WhatsApp, e eu novamente expliquei o motivo do pedido de cancelamento(para isso serve o protocolo, para o cliente não ficar repetindo exaustivamente o fato), tendo a resposta somente no dia 20/09/******* eu entrei em contato novamente, pedindo o cancelamento, onde a Fernanda me respondeu da seguinte maneira: "Você comprou um produto e escolheu pagar em prestações. Cancelamento mesmo nós só faríamos dentro dos 30 primeiros dias após a compra. Hoje, o produto é seu e você tem até 3 anos de acesso. O financeiro será notificado e entrará em contato com você." Me impondo a obrigação de permanecer com fidelidade ao curso, sendo que até a faculdade seu você quiser cancelar teria como, ai vem me dizer que um simples curso de inglês não pode ser cancelado? Vamos ver se realmente vão entrar em contato comigo, pois todos os contatos foi eu que fiz, somente o primeiro contato com a Fernanda eu recebi, para não ser injusta. Simplesmente não sou uma ignorante para aceitar imposições abusivas, conheço os meus direitos. Resumindo esse transtorno está me prejudicando psicologicamente, pois a ansiedade de ter um simples cancelamento atendido fez com que eu perdesse dias de sono, resultando em um mau desenvolvimento de minhas atividades laborais ao logo do dia e a falta de concentração para me dedicar aos estudos da minha faculdade, onde eu fui obrigada a pedir para meu médico me receitar uma medicação de uso controlado para regular meu sono e conseguir de volta o que me foi retirado por conta de todo esse transtorno do cancelamento. Não voltaria a contratar os serviços dessa empresa, depois dessa experiência traumatizante, sendo negligenciado a minha solicitação e tratado de forma informal, esse é um dos motivos de falência de empresas no Brasil. Tomara que eu não tenha que pagar por mais um mês de um serviço que não utilizei, pois todos os meus acessos ao aplicativo da Spokenglish, onde eu realizava as atividades no começo, são guardados no banco de dados junto com as informações de login do usuário, para controle de acesso, conheço a estrutura de um aplicativo pois estudo programação, desenvolvimento softwares, aplicativos, sites e segurança de dados. É por isso que os meus clientes eu trato com a máxima atenção, pois além de eles pagarem pelo meu salário, eles voltaram e recomendaram meus serviços, eu trato com empatia, porque eu também sou consumidora. E quem me garante que outras situações não teriam o mesmo transtorno que esta relatada acima.