INSATISFAÇÃO

Olá Jéssica, aqui quem fala é Felipe Espinosa fundador e proprietário da Spoken Idiomas.
Em primeiro lugar, gostaria de me colocar à disposição para ajudá-lo através do meu número pessoal e direto: *******. Sinta-se a vontade para entrar em contato comigo quando quiser para que possamos te ajudar com a sua questão.

Jéssica, eu estou profundamente abalado com a sua situação. Lendo essa reclamação, eu identifiquei 6 tópicos de insatisfação, e estou a disposição para te ajudar em cada um deles. Já de antemão, peço desculpas pelo textão, entretanto, vamos sinalizar e endereçar cada um deles. Só me confirme se são esses 6 itens e se faltou algum:

1 - Promoção da Pizza;
2 - Preço de 29,90 da Black Friday;
3 - Insatisfação com o conteúdo do curso;
4 - Problemas técnicos ao usar a plataforma;
5 - Acompanhamento pedagógico;
6 - Agendamento através da nossa plataforma.

Quanto ao item 1 da promoção da pizza, todos os alunos que compraram nessa promoção, precisam nos enviar a pizzaria de sua preferência e o sabor da pizza, para que enviemos o brinde. A maioria dos alunos que fizeram a matricula nessa promoção, já receberam o brinde, e os que ainda não receberam é porque não nos forneceram os dados necessários: a pizzaria de preferência, o sabor da pizza e o endereço pra entrega dela. Se você ainda estiver com apetite para pizza, eu posso te enviar não só uma, mas duas pizzas de brinde para garantir a sua satisfação!

Quanto ao item 2 da diferença de preço, te asseguro que os alunos participantes da promoção da pizza são os alunos que tem a mensalidade recorrente mais baixa da Spoken. No plano da promoção da pizza, o aluno tem direito a receber 18 aulas por mês. Agora, discorro sobre a promoção de 29,90 da Black Friday. Primeiramente, é natural que os preços de produtos e serviços baixem no Brasil no mês de novembro devido à Black Friday, ou seja, não só todo professor e escola de inglês fazem Black Friday, mas todos os setores da economia também o fazem. E ainda assim, eu te garanto que essa promoção não foi melhor do que a da pizza, uma vez que, o aluno que adquiriu os 10 primeiros módulos do curso por 29,90, ainda terá que custear 1.******* reais a vista para ter acesso aos outros 90 módulos.

Quanto ao item 3 da insatisfação com o conteúdo do curso, este item é o que mais me magoa visto que o curso é produzido com muito comprometimento, carinho e profissionalismo. São quase 20 anos de experiência dando aulas de inglês, e eu sem dúvidas, dou o meu melhor em cada segundo de aula do curso Spoken. Se realmente, ainda assim, o meu melhor não é o suficiente, eu posso te fazer o reembolso do mês de janeiro, mês de competência dessa reclamação.

Quanto ao item 4 dos problemas técnicos no acesso à plataforma, assim como o lema do Reclame Aqui: Toda empresa tem problemas, mas se diferencia aquela que os resolve. Desta forma, admito que a minha plataforma esta longe da perfeição, tem problemas técnicos raramente, e sempre nos colocamos à disposição para fazer o reembolso das poucas horas que a plataforma fica indisponível nos momentos de manutenção.

Quanto ao item 5, também me entristece muito descobrir a sua insatisfação com o acompanhamento pedagógico. Segundo a prestação de contas do nosso tutor Fernando Bernardes, houve indicação da sua satisfação através do contato feito por ele no dia 10 de outubro de *******, sendo nesta data, o seu retorno positivo quanto à nossa qualidade. Após o dia 10 de outubro de *******, eu gostaria de entender quais foram os pontos críticos pra você. Lembro-lhe que o meu contato pessoal e direto do WhatsApp está no início dessa mensagem, e sinta-se a vontade para me enviar os prints das conversas com o setor pedagógico para que eu possa avaliar.

Quanto ao item 6 do agendamento através da plataforma: O teste inicial é feito nas primeiras semanas de curso, que no seu caso ocorreu em julho de *******. Me surpreende saber em janeiro de ******* que esse teste não foi realizado e me coloco à disposição para investigar essa possível falha do meu time e reaver quaisquer compromissos com você como cliente. Fique tranquila, que eu mesmo posso te auxiliar diretamente para garantir a sua evolução pedagógica no seu inglês.

Por fim, reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes. Se houver algo mais que possamos fazer para esclarecer ou resolver a situação, estamos à disposição para ajudar.