Comprei uma bicicleta,não recebi e estou pagando um preço alto.

Prezado Anderson,

Nosso site funciona como a grande maioria dos demais sites do mercado: ao fazer uma compra através de cartão de crédito, a transação é enviada para o banco, e será feita uma validação do limite de crédito do cartão.

A transação não é efetivada imediatamente em alguns casos e, então, o valor fica reservado no limite do cartão para captura posterior.

Nesse meio tempo, também é feita a análise do sistema do antifraude. Afinal, não basta que o cartão tenha saldo, é importante saber se a pessoa que fez a compra é a proprietária do cartão, ou pessoa autorizada a fazer a operação.

Se a transação é aprovada, ela é capturada no banco e o valor da compra é lançado na fatura do cartão de crédito.

Se a transação não é aprovada, o valor não é lançado no cartão do cliente e haverá o desbloqueio do limite do cartão para que o cliente possa voltar a usá-lo normalmente. Só que esse desbloqueio leva um tempo. Pode ser em alguns instantes como pode levar alguns dias.

No seu caso, vemos em nosso site que foi feita uma compra no dia 19 e a operação seguiu seu caminho habitual, passando pela análise do banco e do antifraude. Por algum motivo que não sabemos apontar, a transação não foi autorizada. Mas não é a nossa loja de bicicleta que faz essa análise. Pagamos para ter um sistema de gestão de site e de antifraude, e esse sistema faz toda a análise por nós.

Sua compra em nenhum momento foi autorizada. Não temos em nosso site a aprovação da compra. Por isso não cabe afirmar que houve a efetiva compra da bicicleta. Houve uma tentativa de compra, que não foi autorizada.

Com a reprovação da operação, o valor da bicicleta não é lançado em seu cartão, e o limite de crédito será liberado. Mas não cabe a nós lojistas da bicicleta liberarmos esse crédito e não sabemos dizer quando esse crédito será liberado. Essa liberação é feita pela operadora de cartão. Nós não temos a menor ingerência sobre essas operações bancárias. Estamos no mercado online há 8 anos e já tivemos outros cancelamentos de venda, mas nunca tivemos que entrar em contato com o banco ou com o cartão para informar o cancelamento. Isso porque, são eles que nos informam do cancelamento, e não o contrário. Portanto, não é verdade que estamos nos recusando a informar a quem quer que seja sobre o cancelamento da venda; nós apenas não temos a menor autoridade nem competência para tomar essa medida.

Em assim sendo, considerando as inúmeras tentativas de compra feitas pelo senhor em nosso site, e considerando que cada tentativa pode gerar uma nova análise pela operadora de cartão, será necessário que o senhor aguarde a liberação do limite do seu cartão ou que trate desse assunto diretamente com a administradora financeira, pois nós aqui da Spokes não temos nenhuma medida a tomar para liberar esse limite.

Agradecemos o contato e atenção.

Eu entrei em contato com a administradora do cartão e a mesma informou que o limite não foi liberado porque o setor antifraude contratado por vocês fizeram o cancelamento (não sei por qual motivo) informando a data do dia 22/08 em vez de informar a data correta da compra. Meu pedido foi simples:
Pedir para o setor financeiro da loja,o mesmo que rejeitou meu ******* pela administradora do cartão de crédito fazer o cancelamento da transação informando a data correta que passei os dados do cartão. Não fiz as regras, mas sabemos que só posso estornar uma compra informando todos os dados e data que a mesma foi feita. O setor antifraude em momento desde a aprovação do pedido para análise entrou em contato comigo. No final ficou esse enorme mal entendido que prejudicou a compra para ambos os lados.