Venda mal feita
Em réplica
São Paulo - SP
31/10/2020 às 11:10
ID: 114395621
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um alto investimento adquirindo potencimetro, coroas e braços, sendo esses dois últimos diferentes do que eu habitualmente pedalo. Toda venda e condução me levou a acreditar que se preciso fosse faríamos os ajustes necessários. No entanto, ao recorre a vocês para os devidos ajustes, não está sendo honrada a condição de venda e sim me apresentando alternativa de aquisição de novas coras e braço com gasto adicional e me remetendo a um sentimento de estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui]! Diante dos fatos não poderia deixar de registar meu enorme descontentamento e desconforto!
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Resposta da empresa
08/11/2020 às 10:41
Prezado Marcelo,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Estamos cientes de que você esteve em nossa loja e conversou com o atendente Diogo, que lhe forneceu todas as explicações sobre o potenciômetro da Rotor, suas vantagens e forma de utilização. Seu tempo de atendimento na loja foi longo, temos certeza de que Diogo tirou todas as suas dúvidas e lhe falou sobre a versatilidade desse produto.
Ao adquirir um medidor de potência INspider você realmente tem condições de escolher entre diversas opções de tamanho de braço de pedivela e coroa, ajustando-as à sua modalidade de pedal e forma de pedalar. Estamos seguros de que foi essa a explicação que Diogo lhe deu e que ele dá ao longo de todos esses 10 anos trabalhando com a marca Rotor.
Feita a escolha do produto, caso, futuramente, queira trocar o tamanho da coroa, por exemplo, ou tamanho do braço da pedivela, você pode fazê-lo, basta adquirir somente o novo tamanho de coroa, ou o novo braço de pedivela, sem precisar trocar todo o sistema, o que reduz e racionaliza o investimento. Essa é a vantagem de um sistema modular.
Lógico que não existe a possibilidade de troca sem aquisição dos novos componentes. Essa troca tem um custo. Temos clientes que compram mais de um tipo de coroa, por exemplo, para serem usadas em diversas ocasiões ou provas, atendendo às exigências de cada uma delas. Mas todas os componentes adicionais são vendidos separadamente, atendendo às novas escolhas do consumidor.
Vendemos esses produtos há muitos anos, são inúmeras as unidades vendidas, e nunca tivemos um cliente que tivesse entendido que pudesse trocar esses componentes a qualquer momento, quando bem entendesse, de forma gratuita. Essa foi uma interpretação muito peculiar. Por isso, agradecemos a observação feita, a primeira que recebemos nesse sentido, e contamos com sua compreensão sobre o caso.
Réplica do consumidor
09/11/2020 às 20:42
Caro Respondente,
Obrigado pelo retorno. Venda bem feita é venda clara!
Em momento algum interpretei trocar o equipamento gratuitamente e sim ter a possibilidade, se preciso fosse, efetuar os ajustes necessários com algum custo mas jamais ter que adquirir novos equipamentos.
Recomendo reforçar com o time comercial para que não haja duvidas onde eventuais ajustes somente mediante a aquisição de novos equipamentos dando o direito ao cliente de tomar a melhor decisão.
Obrigado