Spoleto

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

27/07/2026 às 16:21

ID: 254955261

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na unidade do Spoleto do Plaza Shopping Macaé, na data de hoje (27/07/26) aproximadamente às 15:30z
Infelizmente, esta não é a primeira vez que sou mal atendida nessa loja. Sou cliente da rede e frequento essa unidade há bastante tempo. Há mais de dois anos, sempre que tento pedir algum prato que depende do forno, sou informada de que o equipamento está com defeito. É difícil compreender como uma unidade pode permanecer tanto tempo sem um equipamento essencial para o funcionamento do cardápio.
Hoje, ao perguntar se o restaurante voltaria a servir os pratos preparados no forno, a atendente respondeu apenas: "Vamos sim." Expliquei que estava fazendo essa pergunta porque fazia muito tempo que, em todas as minhas visitas, o forno nunca estava funcionando. Em vez de esclarecer minha dúvida, ela respondeu de forma ríspida, sequer olhou para mim, disse "Próximo!", encerrando o atendimento enquanto eu ainda falava. Fiquei extremamente constrangida e desrespeitada.
Na mesma ocasião, meu marido perguntou sobre o fettuccine com almôndegas que está anunciado no cardápio. A resposta recebida foi apenas: "Nada que vai ao forno." Como cliente, eu não tenho obrigação de saber quais pratos ou ingredientes são preparados no forno. Bastaria uma resposta educada, como: "As almôndegas também são preparadas no forno e, por isso, hoje não estão disponíveis."
Após esse episódio, tentei esclarecer a situação com outro atendente. Comentei que a funcionária havia dito que o forno voltaria a funcionar e, antes mesmo que eu terminasse de explicar, ele respondeu de forma seca e ríspida: "É por prazo indeterminado." Mais uma vez, faltou educação, cordialidade e disposição para orientar o cliente. A impressão é de que fazer uma simples pergunta incomoda os funcionários.
O problema não foi apenas a indisponibilidade dos produtos, mas principalmente a forma como fomos tratados. Em outras visitas já tivemos experiências semelhantes nessa mesma unidade, o que demonstra que esse não é um caso isolado.
Inclusive, neste momento, eu e meu marido estamos almoçando no shopping. Minha intenção era levar um prato para o meu filho, mas, depois da forma como fomos atendidos, sinceramente não existe mais clima para fazer outro pedido. Perdi completamente a vontade de continuar consumindo na unidade.
Espero sinceramente que essa reclamação seja levada a sério. Solicito que a empresa avalie a conduta da equipe dessa unidade, ofereça treinamento de atendimento ao cliente e esclareça por que um equipamento tão importante permanece sem funcionamento há tanto tempo. Mais do que a falta do forno, o que realmente decepciona é a falta de respeito e de educação no atendimento.
Sempre gostei da rede Spoleto e espero que providências sejam tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação que eu e meu marido vivenciamos hoje.
Atenciosamente,