Spoleto

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Vila Velha - ES

22/07/2026 às 22:16

ID: 254611777

Reclamação Spoleto Shopping Praia da Costa (22/07, por volta das 19h30)
Sou cliente assídua do Spoleto e sempre peço o risoto al mare com uma porção extra de camarão. Hoje, porém, tive uma experiência extremamente decepcionante.
Inicialmente, tentei fazer o pedido de um ravioli e acrescentar uma porção extra de camarão pelo totem, mas não consegui. Pedi ajuda à gerente, que me orientou a pular essa etapa e adicionar o camarão apenas na tela seguinte.
Depois resolvi mudar o pedido para um risoto al mare e segui a mesma orientação: pulei a etapa dos adicionais e, na página seguinte, incluí a porção extra de camarão.
Quando fui retirar o pedido, tive uma grande surpresa: recebi apenas um prato de arroz branco com camarão, sem o risoto al mare. Ao questionar aquele prato tão diferente do que costumo pedir, a gerente afirmou que era exatamente o que eu havia solicitado. Expliquei que sou cliente frequente, sei perfeitamente o que é um risoto al mare e que toda a confusão aconteceu porque o novo sistema do totem é extremamente confuso. Inclusive, a própria gerente informou que a logística do totem havia sido alterada, o que confirma que houve mudança na forma de fazer o pedido.
Mesmo diante da evidente confusão e sabendo que eu pretendia pedir um risoto al mare com camarão extra, a gerente não demonstrou qualquer boa vontade para resolver a situação. Recusou-se a refazer o prato e sequer quis informar seu nome quando solicitei. Faltou empatia, cordialidade e respeito com o consumidor.
Resultado: paguei pelo pedido, não consegui comer aquele prato e fui embora com fome.
Espero que o Spoleto analise o ocorrido, reveja a experiência oferecida pelo novo sistema de autoatendimento e o atendimento prestado pela gerente dessa unidade. Como forma de reparar o transtorno e a frustração causados, solicito que seja oferecido um prato em cortesia.
Obrigada.