Cliente não recebeu camarão na compra presencial e solicita devolução ou envio do produto

Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 14:00
ID: 249726863
Fiz uma compra presencial na loja do Gutierrez, paguei um mamma com adicional de Alfredo e camarões e o camarão não foi colocado. Solicito entrar em contato para devolução do valor ou enviar. Estou no hospital e minha mãe passou de Uber só pra trazer pra mim porque pelo ifood não vende.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 21:09
Olá, Michelle! Boa Noite! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Todos os procedimentos internos foram reforçados para que situações como essa não aconteçam novamente.
Tenha absoluta certeza de que zelamos muito pela qualidade total de nossos produtos e serviços e que seu contato foi fundamental para nossa operação.
O responsável pela unidade nos informou que foi realizado o contato e que puderam conversar melhor sobre o ocorrido.
Agora que tudo foi resolvido, contamos com a sua avaliação!
Em sua área de clientes, clique em minhas reclamações e lá você terá a opção em cor verde responder ou avaliar.
Nosso time de atendimento continuará inteiramente à sua disposição para qualquer necessidade de um novo contato.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
SPOLETO
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 06:04
Agradeço toda atenção dada pela Fabíola da unidade Prado. Situações assim acontecem e como não achamos como fazer contato direto com o Spoleto, optamos fazer por aqui. Está tudo resolvido. Obrigada!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10