Spoleto

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

01/06/2026 às 14:03

ID: 250240161

Fiz o pedido e aguardei por 30 minutos sem ser chamado e sem filas, quando fui perguntar o que houve, ninguem sabia o motivo de meu pedido nao ter sido enviado pra cozinha. A gerente que me atendeu disse que se eu ficasse quieto e parasse de falar ela iria mais rapido, pois bem, fiquei quieto e após mais 30 minutos ela com o comprovante na mão olhando o PC, não resolveu. Pedi que fosse cancelado e devolvido meu dinheiro e ela disse que nao poderia devolver. Eu argumente que isso fere o direito do consumidor pois o item nao foi entregue. Após 1h de desavença, sai outra senhora de dentro da cozinha e começou a gritar que elas nao tem culpa e sim o sistema. A conversa mudou de rumo pois questionei a senhora de que na hora de receber o salário ela veste a camisa mas pra resolver 1 problema ela é omissa. Ficou quieta. Depois de mais uns 20 minutos eu nao podia esperar mais e a gerente disse que não podia reembolsar. Ela propôs me dar o risoto, eu aceitei pois ja tava em estado de nervos ali. Perdi meu horario de janta, dei a comida pra um morador de rua quando tudo que eu queria era receber o que comprei, por direito. A gerente reteve minha nota fiscal na tentativa de abafar o problema mas eu ja tinha tirado a foto.
Sempre fui bem atendido no spoleto mas provo aqui que quando ha problemas, nenhuma equipe nessa empresa esta preparada pra lidar, pois fui desrespeitado por um grupo de senhoras que nao vestem a camisa da empresa. Registrei no site do spoleto a reclamação dizendo que quero receber o contato, ninguem me contatou por telefone ou email e prova também que as avaliações dadas no início do atendimento deixam os funcionários despreparados para uma situação fora do comum onde um problema técnico virou um problema de atendimento e um problema financeiro. Se tivessem ao menos me reembolsado eu nao estaria aqui. Aguardo o respaldo dos senhores e pretendo evoluir ao JEC.