Spoleto

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/07/2026 às 15:48

ID: 254191095

Compareci ao estabelecimento por volta das 13h e realizei o pagamento utilizando o Ticket Flex. Ao aproximar o cartão da maquininha, a transação foi autorizada e recebi a confirmação no aplicativo. No entanto, o atendente informou que o pagamento não havia sido aprovado e que o valor seria estornado.

Posteriormente, entrei em contato com a Ticket, que me informou que o reembolso é de responsabilidade do estabelecimento. Como fui orientada pelo atendente, realizei um novo pagamento para concluir a compra.

O problema é que o estorno nunca foi realizado e o primeiro pagamento permaneceu debitado do meu saldo do Ticket. Além disso, o valor do prato era de R$ 25,90, mas foi cobrado R$ 28,90, ou seja, houve uma cobrança acima do valor correto.

Essa já é a segunda vez que enfrento transtornos nesta unidade do Spoleto - Shopping Pátio Higienópolis. Não posso ser responsabilizada por uma falha na maquininha do estabelecimento, principalmente quando a transação foi autorizada, confirmada no aplicativo e o valor foi efetivamente debitado do meu benefício.

Solicito o reembolso do valor cobrado indevidamente, bem como a devolução da diferença referente à cobrança incorreta do prato.

Grata!