Estorno de pagamento indevido não realizado após cancelamento de pedido em loja física
Resolvido
Anchieta - ES
14/07/2026 às 16:23
ID: 253906181
No dia 09/07/2026 estive presencialmente a loja da SPOLETO no SHOPPING VILA VELHA, efetuei o pedido de dois pratos de fetuccini ao molho Alfredo. Ao realizar o pagamento no TOTEN acabei me confundindo e efetuei o pagamento no débito no valor de R$ 67,00. Ao constatar o equivoco chamei a funcionária responsável e perguntei se existiria a possibilidade de cancelamento do pedido e consequentemente a devolução do valor pago via débito. Ela disse que sim e realizou o procedimento de cancelamento do pedido feito(pedido 218). Refiz o pedido dos dois pratos e efetuei o pagamento com o cartão correto(ticket restaurante , pedido 293, também no mesmo valor de R$67,00).
A funcionária me informou que o estorno do valor de R$ 67,00 feito em débito na conta, seria estornado entre 24 à 72 horas. Até o presente momento não houve o estorno para a minha conta.
A funcionária me passou também o contato telefônico para caso necessitasse entrasse em contato(*****). Já liguei, já mandei mensagem via whatsapp e ninguém me retorna.
Gostaria de uma solução para a minha situação.
O cupom do pedido cancelado ficou com a funcionária. Mas o pedido que foi cancelado foi o 218, em meu próprio nome *****.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 11:36
Olá Ramiro, bom dia! Tudo bem?
Lamentamos muito por qualquer transtorno em seu pedido. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Todos os procedimentos internos foram reforçados para que situações como essa não aconteçam novamente.
Tenha absoluta certeza de que zelamos muito pela qualidade total de nossos produtos e serviços e que seu contato foi fundamental para nossa operação.
O responsável pelo atendimento, informou que foi realizado o contato e que puderam conversar melhor sobre o ocorrido.
Agora que tudo foi esclarecido, contamos com a sua avaliação!
Em sua área de clientes, clique em minhas reclamações e lá você terá a opção em cor verde responder ou avaliar.
O nosso time de atendimento continuará inteiramente à sua disposição para qualquer necessidade de um novo contato.
Atenciosamente.
Experiência do Cliente
SPOLETO
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 13:43
O atendimento eficiente e rápido. Mas porque entrei com uma reclamação no RA. Pois no whatsapp que me foi passado, não me retornaram.
A minha sugestão é que se fornecem um whatsapp para contato, pelo menos um retorno deveria ser dado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9