Experiência completamente insatisfatória por entrega não sucedida!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 13:18
ID: 249603259
Fiz um pedido de macarrão infantil para minha irmã que fica na escola em horário integral, o pedido foi feito por volta das 11:20 da manhã e o prazo para entrega era de até uma hora, uns 20 minutos depois que efetuei o pedido, constaram que havia saído para entrega, mas nada chegou, tive que esperar até 12:20 para poder entrar em contato com o chat e informar que o pedido não havia sido entregue, os mesmos responderam que estava na portaria da escola, mas não havia ninguém lá! Informei que precisava que entregassem rapido, pois ela já havia perdido muito tempo do horario de almoço e se o pedido demorasse mais, ela teria q perder tempo de aula (que vale ponto) para poder almoçar e ter um melhor rendimento durante o dia. Não me responderam mais no chat, precisei realizar o cancelamento e minha irmã ficou sem almoço! Estou MUITO insatisfeita com a unidade o ***** por ter me proporcionado essa experiência repugnante!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 22:00
Olá Andreia , boa noite! Tudo bem?
Lamentamos muito por qualquer transtorno em seu pedido. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Todos os procedimentos internos foram reforçados para que situações como essa não aconteçam novamente.
Tenha absoluta certeza de que zelamos muito pela qualidade total de nossos produtos e serviços e que seu contato foi fundamental para nossa operação.
O responsável pela unidade, informou que foi realizado o contato e que puderam conversar melhor sobre o ocorrido.
Agora que tudo foi esclarecido, contamos com a sua avaliação!
Em sua área de clientes, clique em minhas reclamações e lá você terá a opção em cor verde responder ou avaliar.
O nosso time de atendimento continuará inteiramente à sua disposição para qualquer necessidade de um novo contato.
Atenciosamente.
Experiência do Cliente
SPOLETO