Pagamento não confirmado pelo totem e descontado do Pix
Respondida
Caruaru - PE
01/08/2026 às 11:51
ID: 255377741
Preciso de ajuda! Fiz uma compra pelo totem na unidade do aeroporto em Recife. Optei pelo pagamento em pix, o valor foi descontado da conta e o totem não validou a compra. Não houve estorno. Me passaram um contato pra solicitar, mas ninguem resolve nada. Preciso de ajuda. Já tem 48 horas que tento uma solução e só informações desencontradas.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:16
Olá, Matheus! Boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Informamos que o caso foi direcionado à unidade responsável e todos os pontos foram reforçados junto à equipe, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Tenha certeza de que prezamos constantemente pela excelência de nossos produtos e serviços, e que o seu relato foi muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossa operação.
Confirmamos que o responsável pela unidade realizou contato para tratativa do ocorrido.
Agora que tudo foi resolvido, contamos com sua avaliação!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
Spoleto