Pedido não entregue dentro do prazo com descaso da empresa e falta de atendimento.

Question

Fiz uma compra no próprio site do Spoleto - Aeroporto Salvador às 18:33h, com previsão de entrega entre 19:03h e 19:13h. Já se passou 1h do horário limite e até agora o pedido não chegou.
No site, diz que o pedido saiu para entrega desde às 18:53h, mas moro há 15min do local.
Pra piorar, a loja além de dar um tratamento de silêncio, não há sequer um contato que possa ser utilizado para falar com o restaurante.
Vi aqui no RELCLAME AQUI que esse é um problema recorrente da empresa, o que configura estratégia da mesma.
Já solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago imediatamente, já que a empresa não cumpriu seu dever de entregar o produto comprado.
Fica aqui a reclamação para servir de base para uma ação caso a empresa não cumpra com seu dever de ve estornar o valor pago em um produto não entregue e da falta de atendimento.