Problema com resgate de cashback no Spoleto - Saldo zerado após cancelamento de pedido
Respondida
Carapicuíba - SP
31/05/2026 às 20:29
ID: 250182885
Olá, boa noite!
Fui ao Spoleto do Shopping Tamboré e realizei um pedido utilizando a opção de resgate de cashback. Porém, durante a finalização da compra, percebi que havia selecionado a forma de pagamento incorreta e precisei cancelar o pedido.
Ao iniciar um novo pedido logo em seguida, notei que o cashback que eu havia selecionado para utilizar não estava mais disponível, aparecendo com saldo zerado.
Poderiam, por gentileza, verificar o que aconteceu e, se possível, realizar o estorno ou a regularização do saldo de cashback na minha conta?
Fico no aguardo. Obrigado!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:47
Olá Willian, bom dia! Tudo bem?
Lamentamos muito por qualquer transtorno em seu pedido. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Todos os procedimentos internos foram reforçados para que situações como essa não aconteçam novamente.
Tenha absoluta certeza de que zelamos muito pela qualidade total de nossos produtos e serviços e que seu contato foi fundamental para nossa operação.
O responsável pelo atendimento, informou que foi realizado o cajuste em seu cadastro e que puderam esclarecer melhor sobre o ocorrido.
Agora que tudo foi esclarecido, contamos com a sua avaliação!
Em sua área de clientes, clique em minhas reclamações e lá você terá a opção em cor verde responder ou avaliar.
O nosso time de atendimento continuará inteiramente à sua disposição para qualquer necessidade de um novo contato.
Atenciosamente.
Experiência do Cliente
SPOLETO