Spaghetti fora do padrão, incompleto e sem muçarela solicitada no pedido.
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 20:37
ID: 240259967
Sou cliente fiel do Spoleto e sempre peço o mesmo prato, portanto conheço bem o padrão de preparo. Desta vez, o spaghetti chegou frio, seco, com pouquíssimo molho e sem qualquer evidência de muçarela, embora eu tenha solicitado a muçarela como parte dos 9 ingredientes inclusos no prato, em três porções.
Trabalho com cozinha e sei que, quando a muçarela é adicionada corretamente, ela derrete e fica incorporada ao macarrão, deixando textura e cremosidade visíveis o que não ocorreu. O restaurante alegou que o queijo desapareceu no molho, porém o prato veio praticamente sem molho e sem qualquer sinal de queijo derretido.
A alegação de que a muçarela sumiu no molho não corresponde à realidade, já que o prato veio seco, sem molho e sem qualquer vestígio de queijo. Considero essa justificativa uma tentativa de eximir a falha na preparação do pedido. Recebi um produto fora do padrão, incompleto.
Diante do ocorrido, solicito o estorno do valor pago e uma apuração sobre a qualidade e o controle de preparo dos pedidos para entrega.
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Resposta da empresa
15/02/2026 às 19:18
Olá Jeciane, boa noite! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Todos os procedimentos internos foram reforçados para que situações como essa não aconteçam novamente.
Tenha absoluta certeza de que zelamos muito pela qualidade total de nossos produtos e serviços e que seu contato foi fundamental para nossa operação.
O responsável pelo atendimento, informou que foi realizado o contato e que puderam conversar melhor sobre o ocorrido.
Agora que tudo foi resolvido, contamos com a sua avaliação!
Em sua área de clientes, clique em minhas reclamações e lá você terá a opção em cor verde responder ou avaliar.
O nosso time de atendimento continuará inteiramente à sua disposição para qualquer necessidade de um novo contato.
Atenciosamente.
Experiência do Cliente
SPOLETO