Spoleto: Fiquei sem meu pedido e sem meu dinheiro

Question

No dia 31/05/2026, fui ao Spoleto do Passeio das Águas Shopping, em Goiânia, e realizei meu pedido por volta das 13h. Meu filme começaria às 13h40, então fiquei aguardando o preparo normalmente.
Porém, o tempo foi passando e meu pedido sequer aparecia na tela de preparação. Ainda havia vários pedidos na frente e nada indicava que o meu seria preparado a tempo.
Quando faltavam cerca de 10 minutos para o início do filme, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor, já que o pedido ainda nem estava sendo preparado. Mesmo assim, fui informada de que não seria possível cancelar.
Depois disso, os funcionários disseram que fariam o reembolso em dinheiro, porém alegaram que não tinham troco. Me ofereci para trocar o dinheiro para facilitar o pagamento, mas recusaram.
Em seguida, pediram meu nome, telefone e chave Pix, informando que fariam o estorno naquele momento. Passei todas as informações e fui assistir ao filme acreditando que o problema seria resolvido.
Quando saí do cinema vi que ainda não tinha resolvido nada , voltei ao estabelecimento e fui informada de que, por ser domingo, o RH não estava funcionando e que o Pix seria realizado na segunda-feira.
Esperei toda a segunda-feira e não recebi nada. Entrei em contato novamente pelo número que a própria funcionária me passou, e ela respondeu que ainda estavam resolvendo.
Hoje já é quarta-feira e continuo sem receber meu dinheiro, mesmo não tendo recebido o pedido e não tendo consumido absolutamente nada. Estou há dias tentando resolver amigavelmente e até agora não tive retorno concreto nem meu estorno realizado.
Além disso, durante o tempo em que estive no local, havia outra cliente solicitando reembolso e ela também foi tratada com bastante ignorância, o que tornou toda a situação ainda mais desagradável.