Spoleto

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

09/04/2026 às 04:13

ID: 245566741

Na noite de quarta comparecemos ao Spoleto do Shopping Bourbon Ipiranga e possuíamos o cupom do APP " Poa em Dobro" que permite comprar um prato e ganhar outro igual ou de menor valor. No caso do restaurante a promoção que consta é a seguinte :" na compra de um crie do seu jeito + filé de sobrecoxa ganhe outro igual". Não há qualquer outra indicação contida.

Ok, o cardápio da loja da parte 'crie do seu jeito" possui as seguintes opções: massas importadas da Itália, raviólis, risotos, gnocchi, salada e salada de massa.
No entanto, após escolhermos entre a opção Fettuccine e Gnocchi fomos informados de maneira ríspida que a promoção era só para massas e não poderíamos consumir o nhoque. Ora, questionei a restrição visto que Nhoque é um tipo de massa e novamente fomos informados " é só massa" de forma ríspida e seca e a equipe fez menção de passar o próximo cliente na nossa frente. Um tanto desconcertado, abri o APP e mostrei que não havia essa restrição informada, dizia apenas o já previamente informado aqui. Ou seja, eu poderia até escolher uma salada, se quisesse.
Solicitei que o estabelecimento cumprisse a oferta, de modo a exigir meu direito como consumidor, seguindo o artigo 35 do CDC.
Infelizmente, fui informado que o sistema da empresa não permitiria nada além das "massas da Itália". Ou seja, naquele momento o sistema do local foi preponderante diante da própria lei brasileira.
Constrangidos e frustrados visto que o voucher é pago e o prato fica em torno de 52 reais, realizamos o pagamento e acatamos as restrições sumariamente impostas.
Para além, mesmo depois da recusa em entregar o prometido na promoção, a loja ainda alterou a proteína inclusa nesta e substituiu o filé de sobrecoxa por um pedaço fino e pequeno de Frango.

Na qualidade de consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] pedimos:
1) A comunicação imediata com a unidade visando orientar a equipe e fazê-la cumprir corretamente o prometido no APP para os próximos clientes, de modo a evitar reclamações com o aplicativo.
2) Alguma forma de reparação por parte da rede como extorno parcial ou total do valor. De modo a evitar o acionamento do PROCON e/ou JEC.
Att e grato desde já.