Promessa não cumprida de contemplação em consórcio e dificuldade de atendimento
Resolvido
Caibi - SC
28/10/2025 às 14:48
ID: 230454981
Adquiri no início deste ano uma cota de consórcio com a finalidade de obter o valor complementar para quitar minha casa própria. No momento da venda, o vendedor me garantiu que eu seria contemplada em, no máximo, três meses. Essa promessa foi determinante para que eu realizasse a contratação.
Porém, já se passaram 10 meses e até agora não houve contemplação, o que demonstra total descumprimento do que me foi assegurado. Além disso, o atendimento após a venda se tornou extremamente difícil. Minhas mensagens não são respondidas ou levam muito tempo para ter retorno. Em minha última tentativa, precisei recorrer a outra pessoa da agência para conseguir que o vendedor me atendesse.
Ressalto que, durante a venda, havia grande disponibilidade e insistência para fechar o negócio, com promessas que hoje vejo que me induziram ao erro. Agora, estou sem suporte e sem a solução que me foi garantida.
Outro ponto importante: continuo pagando mensalmente as parcelas do consórcio, o que está me gerando grande dificuldade financeira, pois ainda tenho o financiamento da casa para pagar. Diante dessa situação, não irei mais realizar os pagamentos das próximas parcelas, uma vez que estou arcando com um compromisso que não está me entregando nenhum retorno.
Solicito que a empresa resolva esta situação com urgência, apresentando uma alternativa concreta e imediata, seja a contemplação conforme prometido ou uma solução que minimize os prejuízos causados pela [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa criada.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 17:26
Prezada Tais, boa tarde!
Estimamos que esteja tudo bem!
Em resposta a sua postagem entramos em contato para atendimento da sua reclamação com relação alegada promessa de contemplação, esclarecemos que tratamos de um grupo de consórcio, com objetivo da aquisição futura de bens, os participantes farão a sua contribuição mensal, de modo que ao final do prazo determinado para a duração do grupo todos tenham adquirido os bens pretendidos, e a administradora se reserva a observar o regramento do sistema de consórcios, cujo teor e forma já lhe foram explanados através do serviço de pós-vendas, e fundamentamos as informações prestadas na adesão da cota de consórcio, que a contemplação ocorre através de sorteio ou lance sem previsão de data para sua ocorrência.
Igualmente, para vossa segurança e da própria administradora nada foi relatado sobre o fato alegado em relação à suposta promessa de contemplação para eventuais providências no ato da aquisição da cota consorcial.
A partir de tais circunstâncias e no exercício legal de direito, conforme condições contratadas e ante o espectro legal, em especial Lei 8.*******/90, cumprindo o dever de informação ao consumidor e análise da satisfação do cliente, como de costume em todas as adesões nos grupos geridos, o consorciado recebe os documentos relativos a contratação, assim como os contatos da administradora para sanar qualquer dúvida antes da participação na primeira assembleia.
Contudo, agradecemos a sua mensagem, acatamos sua solicitação para o cancelamento da cota e ratificamos a condição legal, prevista em contrato acerca da forma de restituição.
Por fim, se mesmo assim permanecerem dúvidas, ficamos à disposição para qualquer esclarecimento através de e-mail:*******; telefone:*******, Opção 2 ou 9; WhatsApp ******* Opção: Consórcio.
Atenciosamente,
Sponchiado Consórcios
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 14:27
A empresa SPONCHIADO solucionou o meu problema dentro de suas possibilidades, atendendo à solicitação de cancelamento da emissão de novos boletos. No entanto, em relação ao vendedor da cota, responsável pela promessa de contemplação em curto prazo, não tenho informações sobre as medidas que foram adotadas quanto à sua conduta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
11/11/2025 às 11:01
Olá, bom dia! Agradecemos sua avaliação pois é muito importante para melhorias nos processos adotados pela empresa!
Prezamos pelo bom atendimento ao cliente, e o pilar de todas nossas ações são baseados na ética e transparência, garantindo maior segurança ao consumidor e à própria administradora, pois atuamos em conformidade com a legislação vigente, especialmente a Lei n 8.*******/90 e Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o dever de informação clara e adequada ao consumidor.
Lamentamos os fatos narrados, envolvendo o agente de negócio credenciado, como medida primordial comunicamos o departamento comercial sobre os prestadores terceirizados e são adotadas medidas corretivas, disciplinares voltadas aos valores da empresa, cumpre realçar que legalmente não cumprindo as regras poderão ser descredenciados pela quebra de contrato, pois tais representantes são autorizados, apenas, a intermediar cotas de grupos de consórcio não contempladas, conforme se verifica na proposta de participação, cuja contemplação poderá ocorrer, somente, por sorteio ou lance em qualquer Assembleia do Grupo, eis que dada a natureza do negócio e equidade entre os consorciados, não admite previsão exata de data para sua ocorrência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: *******
Telefone:******* Opção 2 ou 9.
WhatsApp : ******* Opção: Consórcio.