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Baixo Guandu - ES

13/07/2026 às 19:21

ID: 253818409

RECLAMAÇÃO FORMAL: Produto com Defeito de Fábrica (Vício Oculto e Reparação de Danos)
À Diretoria de Relacionamento e Atendimento ao Cliente ACDelco / General Motors Brasil
Assunto: Solicitação de Garantia, Troca de Peça com Defeito e Ressarcimento de Custos Bomba d'água Onix 1.4 (Marca: ACDelco)
Prezados,
Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação referente a uma bomba d'água nova adquirida para o meu veículo Chevrolet Onix 1.4, de fabricação da marca ACDelco.
Logo após a instalação do componente por profissional qualificado, foi constatado um vício de fabricação gravíssimo: a peça apresenta um vazamento constante de líquido de arrefecimento diretamente pelo furo de respiro (dreno/[Editado pelo Reclame Aqui]ão) do corpo da bomba.
Detalhes do Problema:
Produto: Bomba d'água ACDelco (Onix 1.4)
Estado da peça: Nova, sem uso prévio.
Defeito apresentado: Vazamento de aditivo/água pelo dreno da carcaça (furo de alívio).
Diagnóstico técnico: Falha de vedação interna (selo mecânico) originada no processo de fabricação, descartando qualquer hipótese de erro de montagem ou falha do mecânico instalador.
Do Prejuízo Financeiro Adicional:
Cabe ressaltar que a falha prematura da peça nova não gerou apenas o transtorno do veículo parado, mas também um prejuízo financeiro direto e imediato. Devido ao defeito de fábrica, fui obrigado a:
Arcar com o custo de mão de obra mecânica duas vezes (uma para a instalação inicial e outra para a desmontagem da peça com defeito e nova montagem).
Arcar com o desperdício integral do aditivo de radiador que havia sido colocado no sistema de arrefecimento e foi totalmente perdido com o vazamento e a necessidade de esvaziamento do motor.
Das Evidências Anexadas:
Para comprovar o alegado, estou anexando a esta reclamação um vídeo detalhado gravado pelo mecânico responsável. No registro visual, fica evidente o líquido de arrefecimento gotejando diretamente do furo interno de fábrica da bomba d'água nova, antes mesmo de o carro rodar.
Solicitação de Providências:
Com base nos Artigos 6 (inciso VI) e 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garantem a substituição de produtos defeituosos e a efetiva reparação de danos patrimoniais, exijo:
A substituição imediata do produto por outro idêntico e livre de defeitos, ou a devolução integral dos valores pagos pela bomba d'água.
O ressarcimento do valor gasto com a segunda mão de obra necessária para refazer o serviço na oficina.
O ressarcimento ou envio de novos galões de aditivo de arrefecimento para repor o insumo que foi totalmente perdido por conta do vazamento da peça defeituosa.
Aguardo um retorno ágil para que possamos resolver o impasse de forma amigável, sem a necessidade de acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) ou vias judiciais.
Atenciosamente,
CJCL