Chevrolet com defeito recorrente e falta de carro reserva

Question

Adquiri um veículo Chevrolet que apresentou problema com menos de 800 km rodados.

O barulho iniciou praticamente com o veículo novo. Desde novembro venho tentando solucionar a situação junto à concessionária e à GM, sem resolução definitiva.

O veículo já foi encaminhado OITO VEZES para reparo do MESMO problema. Após a oitava tentativa, o barulho retornou.

Durante todo esse período:

- Fiquei TODAS as vezes sem carro reserva.
- Fui informada que o carro reserva somente poderia ser solicitado após três dias com o veículo na concessionária.
- Mesmo após ultrapassar esse prazo na última ocorrência, o carro reserva não foi disponibilizado.
- A justificativa foi a necessidade de autorização da GM, que leva mais dois ou três dias para responder.
- Ou seja, na prática, o prazo de três dias nunca garante efetivamente o carro reserva, pois ainda depende de nova autorização e nova espera.
- Nunca houve ressarcimento pelos custos com deslocamento.

A GM entra em contato afirmando que está acompanhando o caso, mas esse acompanhamento se resume a dizer que a concessionária está ciente da situação. Nenhuma medida concreta é adotada.

Não há escalonamento do problema, mesmo após oito retornos pelo mesmo vício.

Após meses de tentativas frustradas, o tratamento permanece o mesmo de uma ocorrência inicial simples. Não existe mudança de postura, prioridade ou abordagem diferenciada para um caso claramente reincidente.

Sou profissional, trabalho todos os dias da semana, inclusive fora da minha cidade, e dependo do veículo para exercer minha atividade. Estou arcando com custos de deslocamento e tendo meu direito de locomoção comprometido por falha de um veículo praticamente novo.

Minha família sempre foi cliente da marca. Este é o terceiro Chevrolet adquirido por mim. Meu pai também possui um Chevrolet com menos de 10 mil km e está há mais de 20 dias aguardando peça de motor de arranque, sem previsão de chegada.

A experiência de pós-venda vivenciada é totalmente incompatível com o porte e o posicionamento da marca.

Diante desse histórico, não aceitarei nova tentativa indefinida de reparo.

Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, exijo:

1. Solução definitiva e formalmente garantida.
OU
2. Substituição do veículo por outro em perfeitas condições.
3. Ressarcimento integral dos prejuízos comprováveis decorrentes da indisponibilidade do veículo.

Após oito entradas em oficina para o mesmo problema, o mínimo esperado é responsabilidade, transparência e resolução efetiva.