Cobrança indevida e mau atendimento na concessionária Sponchiado Caxias do Sul devido a problema na embreagem do Onix 2024.
Respondida
Caxias do Sul - RS
24/11/2025 às 16:45
ID: 231804923
Tenho um onix 2o24 e ficou sem embreagem ..liguei para a sponchiato de caxias do sul onde comprei ele ..no primeiro contato disseram que tinha garantia ..quando o carro estava pronto disseram que eu tinha que pagar pra retirar o carro de lá..e eles iriam ver se tinha garantia ..
No entanto foi trocado o atuador da embreagem ..disseram ainda que tinha sido mau uso ..mas se fosse mau uso tinha que ter dado algo no disco ..
Entao tive que pagar na retirada sem garantia que iriam pagar ..
Fomos mau atendidos, se a própria concessionária nao sabe o que a garantia cobre ..então estamos perdidos..
Após 5 dias veio a resposta que a garantia cobria ..e vao levar 2 dias úteis para devolver o dinheiro ..
Por favor tem que pagar pra liberar um carro que esta na garantia ..
SPONCHIADO CAXIAS DO SUL
NUNCA MAIS BOTO OS PÉS NESSA LOJA .
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:55
Olá, Simone! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela situação vivida. Gostaríamos de esclarecer que o valor cobrado foi solicitado apenas como adiantamento, pois no momento do atendimento a peça em questão constava fora do prazo de garantia no sistema.
Assim que foi confirmada a cobertura da garantia pela montadora, realizamos o estorno integral imediatamente, antes mesmo da abertura desta reclamação. Dessa forma, não houve nenhum custo para você.
Nosso time já entrou em contato para explicar o ocorrido e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Estamos aprimorando nossos processos para que situações como essa não se repitam.
Pedimos que deixe a sua avaliação no Reclame Aqui caso o seu problema seja solucionado, sua avaliação é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Sponchiado Chevrolet Caxias do Sul