Sponchiado Jardine Veiculos

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

16/04/2026 às 08:53

ID: 246199925

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Sponchiaro Jardine Funilaria.

Deixei meu veículo para reparo no dia 18/03. Em menos de 7 dias, os reparos já haviam sido autorizados. Na mesma semana, segundo informações recebidas da própria oficina, inclusive as peças referentes aos danos ocultos já estavam autorizadas e disponíveis.

Mesmo assim, desde o início houve enorme dificuldade em obter um prazo concreto para conclusão do serviço. Inicialmente, sequer queriam informar uma previsão. Somente após muita insistência, fui informado de que a entrega ocorreria em 23/04.

Durante todo esse período, tentei diversas vezes, de forma respeitosa, pedir que o processo fosse acelerado, explicando a minha situação pessoal e a necessidade urgente do veículo. Sempre me respondiam que iriam tentar acelerar.

Na semana passada, fui informado de que o carro entraria em pintura na quarta-feira. Hoje, ao buscar atualização, recebi a justificativa de que ficaram sem pintor. Assim, de terça para hoje??????? Isso é inadmissível. Uma funilaria desse porte depende de apenas um pintor? O meu carro ficou em segundo plano apenas por ser um reparo de seguradora? Ou por ser um veículo mais antigo? Ou por ser o carro de uma mulher que não tem alto poder aquisitivo e não está deixando um carro de luxo na oficina?

O sentimento é de total falta de respeito com o cliente. Estou sofrendo danos financeiros e emocionais por causa dessa demora excessiva. Minha mãe está em tratamento contra câncer de pulmão, e sou responsável por levá-la e buscá-la nas sessões de radioterapia. Também preciso levar e buscar minha filha menor na escola.

Choro todos os dias por conta da dificuldade logística e da pressão psicológica que essa situação tem causado. Tenho chegado por vezes atrasada ao trabalho por causa da dificuldade para me locomover e organizar minha rotina sem o veículo. Tenho sido prejudicada também profissionalmente por essa logística extremamente difícil.

Sem o carro, meus gastos com Uber já ultrapassam R$ 450 por semana. Além disso, estou tendo dificuldade até para cobrir despesas básicas, como alimentação, porque estou gastando muito mais com transporte. Com o carro, meu custo semanal com combustível gira em torno de R$ 120, ou seja, estou tendo um prejuízo muito maior do que teria normalmente.

Sinceramente, não sei como vou conseguir pagar meu cartão de crédito no próximo mês com tantos gastos extras de Uber e lotação.

Escolhi essa oficina porque, quando o atendimento era realizado na unidade da Nilo, o serviço sempre foi excelente, com entrega rápida após a autorização da seguradora. Se eu soubesse que seria assim, não teria escolhido essa oficina. Me arrependo profundamente.

A experiência do cliente está sendo péssima. E, sinceramente, agora nem sei se o serviço terá qualidade depois de tantas reclamações que precisei fazer por causa do prazo.

Deixo registrado que no dia 23/04 estarei na oficina às 8h da manhã para buscar meu carro, porque não tenho mais condições de suportar essa situação.

Também estou consultando uma advogada para entender quais medidas podem ser tomadas diante dos prejuízos financeiros, psicológicos e morais que essa demora vem me causando.

Trago a reclamação aqui porque não há canal de reclamação naquela funilaria e/ou certamente justificariam algo para desabonar minha reclamação por eu ser "pobre", mulher e ter um carro que não é do ano e modelo velho..com reparo via seguradora mesmo que eu va pagar a franquia para eles. Escrevo isso chorando de revolta e tristeza. Todos sabemos que não se leva 30 dias para repor peças (porque são todas peças novas por ser na autorizada e fazer uma pintura que seca em no máximo 72hs). Se tinha uma "fila" enorme..combinassem a data para levar o carro quando de fato fossem arrumar.