Falha na SPIN não detectada pela concessionária-veículo PCD com adaptação desligada até saber o que houve- até quando GM?
Não resolvido
Porto Alegre - RS
23/06/2026 às 15:32
ID: 252159195
Adquirimos uma chevrolet SPIN em *****, portanto o veículo se encontra em vigência da garantia de fábrica. Foi comprado por uma PCD, com os descontos e exigencias legais, sendo aprovadas as adaptações antes de sair da concessionária. Além de ser câmbio automático, foi adaptada os comando e pomo na direção por uma empresa autorizada para esses serviço.
No dia *****, indo para um consulta o carro começou a perder a força e um alerta do sistema On Star avisou que havia algo a ser verificado. Depoius da consulta o problema pareceu ter resolvido, ainda assim , passamos na Sponchiado da *****, em Porto Alegre, pois estávamos perto, no Hospital da PUC. O responsável ligou e verificou que havia cessado, mas aconselhou um agendament. Marcado para *****, foi revisado e não encontraram o problema. Ainda que eles não tenham se dado conta avisei que havia a adaptação de comando no volante. Então passaram a oinvetigar se essa era a causa. ligaram , desligaram o equipamento e não chegaram a conluão alguma. Ackionei a empresa que instalou e eles conversaram entre si.
Como falei é um caddo de PCD. Fui informada que um relatorio seria enviado para a engenharia da GM e que esse setor saberia detectar o ocorrido, e que precisa aguardar a análise. Informei que não tinha como ficar sem o veículo. Aventaram um carro reserva , mas sem garantia , e de fato não disponibilizaram. Combinamosm que o equipamento ficaria desligado até o resultado da análise, pela GM. retiramos o veículo no dia *****. Havia tempo suficiente para realizar esse diagnóstico, mas nenhum profissional da ofcicina conseguiu achar o problema e por kisso enviado a engenharia da GM.
Resumindo, nunca recebemos a tal análise. e depois de pelo menos 5 ligações para a Sponchiado Ipiranga, hoje recebi uma ordem de serviço informando que a solicitação foi encerrada pela GM porque retiramos o carro da concessionária antes de ter o diagnóstico.
O veículo rodou 7 meses sem problema, usando o equipamento autrizado e aprovado pelo Inmetro.
O carro esta com o equipamento desligandio sem ter a certeza que a falho foi do equipamento. O carro esta na garantia e , por ser de PCD não pode ficar eternamente para diagnóstico.Trata-se do veículo de uma pessoa idosa, PCD com sérios problemas de mobilidade.
Preciso de solução.
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Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 13:19
Pós venda com problemas no veículo dentro da garantia, não existe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 17:10
Olá, Sra. Maria.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a importância de contar com o veículo, especialmente diante das necessidades de mobilidade mencionadas.
Conforme histórico do atendimento, o veículo foi encaminhado à concessionária para avaliação da falha relatada e, diante da ausência de uma causa identificada, foi aberto um chamado junto à engenharia da GM para análise do caso, considerando também a adaptação instalada no veículo.
No entanto, como o veículo foi retirado da concessionária antes da conclusão dessa análise, o chamado foi encerrado pela montadora, não sendo possível, naquele momento, concluir o diagnóstico e indicar uma solução definitiva para a ocorrência.
Entendemos a insatisfação gerada pela situação e reforçamos que nosso objetivo não é deixar o cliente sem uma resposta. Estamos à disposição para retomar o atendimento e, com o veículo novamente disponível para avaliação, buscar a identificação da causa da falha e os encaminhamentos necessários, respeitando as condições de garantia e as particularidades do veículo adaptado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução possível para o caso.