Problema relatado durante a garantia não foi resolvido e agora concessionária se recusa a trocar o acessório
Não respondida
Porto Alegre - RS
11/08/2026 às 16:45
ID: 256200761
Adquiri meu veículo na Sponchiado Jardine Ipiranga e, no momento da compra, foi instalado pela própria concessionária um acessório Tilt Down, pelo valor de aproximadamente R$ 500,00, em julho de 2025.
Desde então, o acessório apresenta um problema recorrente de desregulagem. Durante a revisão do veículo, realizada antes do término da garantia do acessório, relatei o defeito e solicitei sua verificação. O mecânico tentou realizar o ajuste, porém o problema não foi solucionado. Posteriormente, seguindo orientação recebida, também procurei auxílio de outro profissional, novamente sem sucesso.
Ou seja, o defeito já existia, foi comunicado e houve tentativa de solução **enquanto o produto ainda estava dentro do período de garantia**.
Nos últimos dias, voltei a entrar em contato com a concessionária buscando uma solução definitiva. Hoje fui informada de que o acessório não pode ser trocado porque sua garantia já expirou. Considero essa resposta bastante insatisfatória, uma vez que o problema foi apresentado à concessionária antes do término da garantia e não foi solucionado naquele momento.
Além disso, não me foi oferecida sequer a possibilidade de levar o veículo à concessionária para uma nova avaliação ou manutenção do acessório, mesmo que fosse necessário discutir posteriormente se haveria ou não algum custo pelo serviço.
Atualmente, o problema se agravou. O retrovisor não se desregula apenas durante o acionamento da ré: ele também altera sua posição com o veículo em movimento. Além do desconforto, isso compromete a visibilidade e pode representar um risco à segurança durante a condução.
Ressalto que este é o **segundo veículo que adquiro da Sponchiado Jardine** e que, até esta situação, sempre tive uma experiência muito positiva com a empresa. Justamente por esse histórico, estou bastante decepcionada com a forma como o problema está sendo conduzido.
Não considero razoável que um acessório instalado pela própria concessionária, com custo de aproximadamente R$ 500,00, apresente defeito dentro do período de garantia, não tenha o problema solucionado quando levado para atendimento e, posteriormente, a concessionária simplesmente alegue o término da garantia para encerrar a questão.
Solicito que a Sponchiado Jardine reavalie o caso e ofereça uma solução efetiva para o problema, seja por meio do reparo adequado do sistema ou, caso o defeito não possa ser corrigido, pela substituição do acessório.