Produto com defeito(farol com infiltração) e a empresa quer me deixar sem usar o carro

Question

Produto com defeito (farol com infiltração) e empresa quer me deixar sem usar o carro

Realizei a compra de dois faróis através do site oficial de peças das concessionárias Chevrolet. Após receber os produtos, realizei a instalação, sendo que um dos faróis funcionou perfeitamente, porém o outro apresentou defeito grave: está entrando água em seu interior.

Importante destacar que esse tipo de defeito só pode ser identificado após a instalação do produto, caracterizando claramente um vício oculto de fabricação.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que preciso enviar a peça para análise e aguardar retorno para eventual troca ou reembolso. No entanto, essa solução é completamente inviável, pois se trata de um item essencial e de segurança do veículo. Sem o farol em perfeito funcionamento, não posso utilizar o carro, o que está me gerando prejuízo direto.

Mesmo após explicar a situação, a empresa limitou-se a dizer que já apresentou as opções possíveis, sem oferecer nenhuma alternativa que não me deixe impossibilitado de utilizar o veículo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não sou obrigado a arcar com prejuízos decorrentes de defeito do produto, especialmente quando se trata de item essencial. A solução apresentada pela empresa transfere totalmente o problema para o consumidor, o que é abusivo.

Solicitei a substituição imediata da peça defeituosa, com posterior devolução para análise, mas até o momento não houve resolução adequada.

Fica aqui minha insatisfação com o atendimento e a falta de compromisso em resolver o problema de forma justa.

Aguardo uma solução urgente que não me impeça de utilizar meu veículo.

Pedido ***** ( com defeito) ***** (PA)

Pedido ***** (farol ok)