Venda empurrada, promessa na hora da compra e abandono quando deu problema

Question

Sou cliente da Jardine Sponchiado desde 2023, faço todas as manutenções do meu carro com eles desde que comprei o veículo.
Em dezembro de 2025, levei o carro para a revisão dos 30 mil km. O mecânico Anderson recomendou a troca dos quatro pneus, que acatei pois prezo pela manutenção e segurança do meu carro.
Deixei claro várias vezes minha insegurança com pneus da Continental, pois não tinha boas referências e que gostaria de avaliar outras marcas.
Mesmo assim, fui convencida a comprar Continental, com o argumento de que era a marca que vem de fábrica da Chevrolet, sendo feita uma forte defesa do produto no momento da venda.

Resultado:
menos de 300 km depois, um dos pneus estourou em rodovia, colocando a minha segurança e da minha família em risco.
Quando procurei a Jardine após o ocorrido, a postura foi totalmente diferente da venda:
lavaram as mãos, dizendo que isso é problema da Continental e que não tinham nenhuma alçada para ajudar, fora que precisei solicitar intermediação do atendimento ao cliente para que o gerente da concessionária desse atenção e retornasse meu contato.

Ou seja:
- na hora de vender, foram grandes defensores da marca;
- quando o produto apresentou falha grave, terceirizaram completamente a responsabilidade.

Como consumidora fiel e cliente antiga, considero essa postura inaceitável.
Vender, convencer e depois se eximir totalmente quando surge um problema sério não é atendimento responsável.
Registro aqui para que outros consumidores saibam como a empresa age quando algo dá errado.