Demora na troca de vestido e falta de resposta da loja
Resolvido
Saquarema - RJ
16/11/2025 às 20:19
ID: 232050277
Boa noite, infelizmente tive que recorrer à uma reclamação no Reclame Aqui visto que estou sendo ignorada por e-mail desde o fim de setembro. Eu havia entrado em contato no dia 18/09/2025 sobre a solicitação de troca do Vestido Courtney tamanho M (parte do pedido #*****) para o tamanho G e, seguindo as orientações da loja, postei o vestido nos Correios em 22/09/2025 (número de autorização de postagem *****). Aguardei por mais de um mês a análise e envio do vestido em um tamanho maior mas não recebi nenhum contato ou confirmação desde então. Sendo assim, solicitei em 04/11/2025 o reembolso do valor para finalizamos esse assunto de vez, mas novamente fui ignorada. Caso isso não seja resolvido até dezembro, serei obrigada a tomar medidas legais. É uma pena pois eu gostei muito da loja, mas depois disso não penso em voltar a fazer negócios com a mesma.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:50
Boa tarde,
Primeiramente, gostaria de pedir mil desculpas por toda essa situação e pela demora em te retornar. Tivemos um problema sério em nosso sistema de e-mails e, infelizmente, a sua solicitação não foi identificada pelo nosso atendimento algo que realmente não condiz com a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Entendi toda a sua frustração e você está com total razão em cobrar uma solução. Já verifiquei internamente e o estorno do seu pedido foi realizado conforme solicitado. Ele deve aparecer no seu cartão dentro do prazo padrão da operadora.
Quero reforçar que lamentamos profundamente por todo o transtorno que isso te causou. A Spookies valoriza demais cada cliente e já estamos ajustando nossos processos para evitar que qualquer situação como essa volte a acontecer.
Qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, estou totalmente à disposição por aqui
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 14:56
Após a postagem no Reclame Aqui, o contato e resolução foram feitos prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9