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Campinas - SP

25/02/2025 às 15:16

ID: 210832391

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Fiz uma compra na loja de três vestidos no dia 17/12
Recebi somente dois deles no dia 30/12
Reportei o ocorrido imediatamente, mas recebi uma resposta automática de que não realizavam envios no recesso, embora meu problema não fosse um envio
Aguardei e entrei em contato no dia avisado de retorno, 06/01, em que fui completamente ignorada
Recebi uma resposta no dia 07, reportei a falta do vestido comprado e solicitei a troca de um que havia recebido e era uma camiseta e não um vestido.
Precisei entrar em contato pra me responderem que receberam a peça que eu enviei e PAGUEI A MAIS pela troca da peça por outra
Apesar de ter sido me informado de que "TODO O PROCESSO" dessa nova compra seria avisado por e-mail, o único e-mail que recebi foi o de cobrança desse valor extra.
Foi me avisado que o prazo de produção do novo vestido era de 20 dias, e seria enviado para mim logo em seguida, isso foi no dia 16/01.
Esperei 28 dias e entrei em contato novamente para saber da compra, aí me informaram que não são 20 dias, são 25 dias ÚTEIS, o que daria no dia
19/02, mas me foi informado que os dois vestidos, incluindo o vestido que eu comprei no dia 17/12 e eu nunca nem vi, seriam enviados no dia 24/02.
Depois de muita insistência consegui que me mandassem por email essa informação e a comprovação do pagamento extra que eu fiz em 16/01.
No dia 24/02, que seriam enviados os vestidos, me deram mais uma desculpa que enviariam no dia seguinte. No dia 25/02, fui informada de que eles NEM SEQUER ESTAVAM COM A MINHA PEÇA, e recebi mais desculpas.
Estamos entrando em Março, e eu não recebi nem o vestido que comprei em Dezembro e nem o que eu paguei a mais em Janeiro. Mas recebi os mais variados tipos de desculpas esfarrapadas para isso não acontecer.
Imagino que nessa altura a única saída é uma representação judicial do caso.