Estorno não realizado e problemas com cupom após pedido incorreto
Em réplica
Campinas - SP
22/06/2025 às 05:38
ID: 220223295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLoja muito mal organizada. Fiz um pedido, primeiramente , devolvi pois o caimento era ruim, pedi o estorno e utilizei um cupom no site para comprar novamente, além de ter que pedir e pagar o frete de volta, fiz o pedido com o cupom e quando foram me entregar o pedido veio errado por inteiro( os quadros que pedi vieram errados, e quando pedi o estorno disseram que só via cupom novamente , fui colocar o cupom para outra compra, q erraram duas vezes novamente e toda vez que vou colocar o cupom não vai, uma hora a gente desiste e ficou um saldo de mais de cem reais no site e não consigo utilizar. Dinheiro perdido e a loja parece não se mobilizar para realizar o estorno, porém, não dá conta do estornou nem da troca. O mínimo seria devolver o dinheiro já que várias vezes tentei utilizar o cupom e o pedido veio errado, algo que devia ser assumido pela loja . Não indico e não compraria novamente .
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 09:40
Bom dia Paula. Espero que esteja bem.
Me chamo Talita, faço parte da equipe Spookies e sou a responsável pelo seu atendimento aqui.
Conforme já enviado no seu WhatsApp, pedimos desculpas por não ter conseguido usar o seu crédito na loja. Já foi gerado um novo código e está disponível para utilizar a qualquer momento, incluindo realizei teste para garantir que não tenha problema para utilizar o seu valor no site.
Quanto ao que ocorreu em maio de *******, gostaria de esclarecer publicamente que:
No seu primeiro pedido na loja, você não aprovou o tamanho da peça e solicitou a troca. Neste momento foi oferecido para você a troca por cupom, e foi aceito por você de forma consciente, e uma vez optado por troca por cupom, não seria possível o valor ser estornado. Não existe fazer troca e depois fazer estorno, o cliente deve optar por um forma ou outra. Isso está em nossa politica de cancelamento disponivel em nosso site.
O seu segundo pedido, foi que tivemos um problema recorrente, pois na época a menina responsável do estoque não se atentou ao envio errado do pedido, o que gerou muito transtorno para todos e claro, custos. Porém depois de errar 2 vezes com você, estornamos o valor residual pago a mais no segundo pedido e foi deixado orientado no atendimento que o crédito (Do primeiro pedido usado para a segunda compra) retornaria e ficaria disponível para uso sem validade.
Apesar do transtorno de receber errado duas vezes, ainda assim há procedimentos a serem seguidos e por esse motivo o seu crédito continuará disponível na loja para usar como quiser, quando quiser, e acumulativo com promoções.
Espero ter conseguido esclarecer a sua reclamação e novamente, peço desculpas pelo ocorrido com o seu crédito na loja, mas já está disponível para uso a qualquer momento.
Dúvidas, permaneço a disposição no WhatsApp.
Att.
Talita - Spookies
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 00:06
entendi, e qual o cupom ? o do WhatsApp não foi novamente
Réplica da empresa
03/07/2025 às 11:26
Paula,
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o seu cupom foi utilizado com sucesso, o seu novo pedido foi enviado e entregue, mas se precisar de algo ou tiver qualquer dúvida, pode me chamar no WhatsApp que estou a disposição.
Abraço
Talita - Spookies