Comprei e até agora não recebi meu produto, e não foi barato

Prezada Cristiana,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado. Na Mr. Panda, valorizamos a satisfação de nossos clientes e entendemos a importância de receber seus produtos no prazo prometido.

Gostaríamos de esclarecer que, devido ao grande sucesso da Black Friday, experimentamos uma demanda excepcional pelo triciclo TX-41, resultando no esgotamento de nosso estoque durante o período promocional. Como forma de oferecer aos nossos clientes a oportunidade de adquirir o produto com desconto, implementamos a opção de encomenda com previsão de entrega para o início de janeiro de *******. A informação de que os pedidos feitos por ******* entregues em janeiro de ******* estava disponível no site no momento da compra, no e-mail de confirmação do pedido e na resposta ao e-mail que enviamos em 04/12. Pedimos desculpas caso nossa comunicação não tenha sido clara.

Ficamos felizes em informar que seu pedido foi faturado em 09/01/******* e coletado pela transportadora hoje, 10/01/*******. O código de rastreamento foi enviado para seu e-mail, permitindo que acompanhe o status da entrega de maneira mais próxima.

Pedimos desculpas sinceramente por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Reconhecemos que esta não é a experiência padrão que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos comprometidos em tomar medidas para evitar recorrências no futuro.

Ressaltamos que, ao longo de 1 ano e meio no mercado, não recebemos nenhuma reclamação no Reclame Aqui e temos recebido muitas avaliações positivas em nosso site. Isso reflete nosso compromisso com a qualidade e satisfação do cliente, e trabalhamos constantemente para manter e melhorar esses padrões.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência neste processo. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar. Valorizamos a sua confiança na Mr. Panda e estamos comprometidos em superar as suas expectativas.

Atenciosamente,
Beatriz Maia - Experiencia do Cliente Mr. Panda.