Sport Cicle - Comercio de Bicicletas

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Brasília - DF

14/05/2020 às 15:30

ID: 104413869

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Bom, sou cliente de vocês há um pouco mais de um ano onde comprei bicicleta e todos os meus utensílios (capacete, roupas, sapatilhas, pedais, etc), inclusive nesta última terça feira (12/05/*******) comprei mais uma bicicleta para a minha esposa, que diga se de passagem fiz a maior força pra comprar, pois guardadas as proporções da pandemia (loja fechada), uma tremenda má vontade dos vendedores, lembro que eu queria comprar ainda os pedais e sapatilhas, porém acabei desistindo em função da má qualidade no atendimento... Vocês perdem muita venda de acessórios (agregar venda)... em nenhum momento é oferecido nada, nem mesmo o suporte da garrafa de água, efim, mas isso é uma opção de vocês.
Em relação à minha insatisfação, entreguei minha bicicleta na terça feira (12/05/*******) para uma manutenção geral, como me foi vendida, pois minha intenção era mesmo de lubrificação geral e lavagem, uma vez que minha bicicleta não apresentava nenhuma anomalia, pois se tivesse algo de anormal eu seria o primeiro a pontuar, pois o mais interessado em ter um equipamento seguro e funcionando sou eu.
Na data de ontem me mandaram uma mensagem dizendo que necessitaria da troca da corrente e pastilhas de freios, o que me deixou meio ressabiado, pois sempre tive bicicleta e nunca me foi solicitado a troca da corrente, ainda mais de uma bicicleta com apenas um ano de uso e com toda a técnica e cuidado de manuseio (nunca passei marcha forçada), mas tudo bem, como não estava presente e se trata de itens de segurança, mesmo não entendendo a necessidade da troca, dei o ok.
Como combinado da busca na quinta pela manhã, assim fiz, por volta das 10:30h cheguei à loja e solicitei a bicicleta, logo vieram e me deram a bicicleta sem ninguém acompanhar, apenas me entregaram, perguntei das peças substituídas e me questionaram se eu queria, eu disse que sim, então buscaram em um saquinho plástico e me entregaram. Sozinho fui testar a bicicleta e assim que dei a primeira pedalada percebi um barulho na roda dianteira, até estranhei, desci da bicicleta, olhei e voltei novamente a pedalar, um barulho de algo solto.
Chamei o rapaz e disse a ele que tinha algo de errado, que parecia algo solto na roda dianteira da bicicleta devido ao barulho quando pedalava. O rapaz recolheu a bicicleta e voltou para a oficina, logo me chamaram e disseram que isso era problema da suspensão que eles não mexeram na suspensão, que a revisão que fiz não englobava a suspensão e que eu teria que pagar o valor da manutenção da suspensão. Minha suspensão não tinha nada, entreguei perfeita.
Então questionei:
Como assim? O que fizeram com a suspensão? O que quer dizer revisão geral?
Significado de GERAL = > (TUDO, TODAS AS COISAS, INCLUSÃO TOTAL), quando se fala de uma revisão geral, entendo que seria tudo, inclusive ainda perguntei no ato da entrega e me disseram que essa seria a geral completa, de novo, tudo.
Então questionei a vendedora e o Sr. que me parece o gerente (Washington) e me disseram que não teriam mexido na suspensão e que eu havia entregue a bicicleta já naquela condição... aí sim nosso problema só aumentou.
1.Como entregam uma bicicleta com problemas sendo que deixei na manutenção?
2.Por que não me sinalizaram assim como sinalizaram a necessidade da troca da corrente e pastilhas, qual o motivo em esperar eu ir até à loja?
3.Por que não me explicaram que a manutenção geral não se tratava de uma manutenção geral e que em outros componentes deveriam ser pagos à parte?
4.Por que não me ofereceram/venderam as demais manutenções visto que seria uma oportunidade de venda?
Lembrando que deixei e a bicicleta em perto estado, a manutenção seria apenas de rotina (lubrificação e lavagem geral).
Então questionei - Como vocês entregam uma bicicleta saída da revisão quebrada? Sabe qual foi a resposta? O mecânico é surdo e não ouviu o barulho.
Caro, Gerente, Dono, Proprietário, não permitem que façam isso como negócio de vocês, independente da condição, classe social e ou até mesmo a escolha do cliente, tratem todos igualmente, vocês acabaram de perder dois clientes e mais do que isso, clientes futuros, que logo eu trocaria a bicicleta de minhas filhas, pode parecer que isso não faz diferença na vida de vossa empresa, mas acredite, faz e muito.
Sugiro que no ato da entrega um mecânico veja o perfil do usuário (converse, entenda como utiliza a bicicleta), ande na bicicleta e antes da validação dos serviços explique ao cliente o que seria necessário, a princípio, da substituição, e assim feche o check list do estado, desta forma evitarão aborrecimentos futuros.
Enfim, minha bicicleta ficou e espero que sejam profissionais o bastante para que essa indisposição não afete na qualidade e segurança da manutenção da mesma.
Detalhe, nunca questionem a honestidade de seus clientes, um dia antes comprei uma bicicleta de 3mil reais em sua loja para minha esposa e não seria mais ******* reias que mudaria algo na minha vida, ou seja, eu jamais esconderia algo pra sair na vantagem.