Impossibilidade de agendamento via Gympass
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2025 às 14:50
ID: 227161261
Gostaria de registrar minha reclamação quanto à aceitação do Gympass neste estabelecimento.
Antes de incluir meu filho como dependente, consultei a escola e fui informada de que o Gympass era aceito para natação infantil, além do plano necessário. Após essa confirmação, realizei a contratação do Gympass (R$ 140,00).
No entanto, mesmo tentando agendar com antecedência, conforme fui instruída, não consegui vaga por duas semanas seguidas e fui informada de que não havia disponibilidade porque já havia alunos matriculados.
Em nenhum momento foi informado que a utilização do Gympass dependeria da ausência de alunos regulares (inclusive anexo mensagem oficial enviada pelo WhatsApp, onde não consta tal ressalva).
Assim, acabei pagando por um plano que não consigo utilizar, o que configura descumprimento da oferta e publicidade enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a imediata regularização da situação, com a efetiva disponibilização das vagas ou, alternativamente, a retratação quanto à divulgação da aceitação do Gympass.
Atenciosamente,
Giovana
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 19:54
Olá Giovana, vc contratou um plano com Gympass/Wellhub, nós apenas aceitamos os planos, assim como diversos outros estabelecimentos que tb o fazem, vc pode fazer em qualquer local que tb aceite, sendo assim não tem nenhuma fidelidade conosco.
O arquivo que enviou que é um print, está claro que não tem lugar definido e que é necessário agendamento, ainda está escrito com letras maiúsculas.
Gostaríamos de atender todos que nos procuram, porém alguns níveis e horários realmente são mais buscados e nem sempre conseguirá vaga, pois outras pessoas tb tem o mesmo interesse, caso haja disponibilidade da contratação diretamente conosco sugiro como opção a fazer, pois desta forma suas aulas estão reservadas até o fim do contrato.