Indisponibilidade de horário/cancelamento do plano
Em réplica
São Paulo - SP
04/04/2022 às 06:46
ID: 141190047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive matriculada na escola de natação por 8 meses e após o término do plano renovei em nov/******* para anual com pagamento no meu cartão de crédito, porém de algumas semanas meio de março para final deste mês não conseguia realizar o agendamento das minhas reposições de aula não havia horário para minha disponibilidade já que eu trabalho em escala de dias alternados e sempre conseguia https://******* a escola começou a atender Gympass teve sobrecarga na grade e não conseguia remarcar dando opções inviáveis pra mim. Pedi para conversar com a administração visto meu problema de remarcar e ninguém me atendeu. Resolvi então mudar meu plano para mensal já que não estavam atendendo mais minhas necessidades fiz uma carta solicitando o cancelamento e o estorno das demais parcelas e queriam por parte da escola estornar meu plano como mensal mesmo eu tendo feito um contrato anual, não aceitei e o valor estava divergente mesmo eles referindo que não iriam cobrar multa, daí no dia 21/3 recebo uma ligação com número privado de colaborador intitulando-se gestor da escola chamado Charles eu querendo resolver meu problema das reposições e ele mesmo ciente da minha desistência do plano nso fez questão nenhuma, de dar outras opções sendo que a escola tem outras unidades para que eu pudesse manter com eles minha matrícula e o mesmo queria cancelar meu plano como mensal. Muito despreparo com a abordagem com o cliente sem fazer questão nenhuma da minha permanência, chegando comparar a demanda da escola como vender picolé. No fim ele muito mal educado e sem paciência falou se quer cancelar então tá bom e assim encerrou a ligação. Após uns 40 min da nossa conversa recebi um WhatsApp que o falar do meu estorno seria de 1.******* que era o correto não o que eles queria me retornar 1.*******.fui pessoalmente na escola fiz outra solicitação de próprio punho cancelando recebi um comprovante por WhatsApp deste estorno sem mais orientações de como seria perante a operadora de cartões, que não estava ciente precisei abrir protocolo de atendimento encaminhar a operadora de cartões toda essa situação, para que pudessem iniciar o estorno.
Não tive orientações e muito menos acolhimento de forma a me manter na escola fui destratada por esse intitulado gestor despreparado para lidar com o cliente. Faltou orientação sobre meu reembolso e a operadora me informou que será debitado e como seria e não partiu isso da escola.
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Resposta da empresa
04/04/2022 às 18:26
Olá Janaina, todos os alunos da escola tem dias contratados para fazer as aulas, no seu caso eram as Segundas e Quartas-feiras as 7h, por contrato a reposição é somente por atestado médico ou mediante pagamento de taxa, no seu caso a escola fazia a cortesia de desmarcar suas aulas e reagendar em outro dia que tivesse disponibilidade dentro de nossa grade de horários, só queremos salientar que isso era uma cortesia e não uma obrigatoriedade, pois como mencionamos isso consta em contrato e assinado pela mesma.
Se o seu pagamento é referente a 2x (duas vezes) na semana, realmente não existe possibilidade de manter a agenda bloqueada para você 4x (quatro vezes) na semana no horário das 7h, para que assim conseguisse realizar suas aulas de reposição. Desta forma notamos que nossa cortesia e boa vontade de ajudar não foram suficientes e nem satisfatório no seu ponto de vista. Então permaneceu com o intuito de cancelar e apenas respeitamos sua decisão.
Quanto aos valores de cancelamento, o valor cancelado foi referente apenas ao período utilizado totalizando R$ *******,00 de estorno, mesmo que não tenha sido cumprido com o prazo do plano, a escola ágil com tanta boa fé que não cobrou pela última aula realizada que foi feita pela mesma após a solicitação de cancelamento.
Com relação ao comprovante de cancelamento, ele o foi enviado para que esperasse para conferência da fatura ou em caso de dúvida poderia entrar em contato com administradora do cartão, pois a escola não detém tais informações
Réplica do consumidor
04/04/2022 às 19:13
Em nenhum momento desde a contratação eu omiti o fato de não conseguir ir toda semana em dias fixos e foi acordado verbalmente que eu conseguiria fazer minhas aulas alternando as semanas ,não vejo como boa vontade ou boa fé essa conduta visto que sempre minhas aulas eram remarcadas e nunca fui orientada que nso podia ter ido a aula do dia 21 sendo que meu crachá passou normalmente na catraca e não fui abordada por nenhum funcionáhttps://******* meu ponto de vista não foi me oferecido maneiras de permanecer ora nessa unidade ou em outro horário apenas quando quando expressei minha vontade de cancelar ficou por isso mesmo. Como consumidora posso expor minha opinião e como achei que o serviço que eu contratei de uma semana pra outra ficou diferente e perceptível a sobrecarga de alunos e falta de horários. Quando assinei o contrato ficou acordado verbalmente que seria flexível essa alteração de semana e no momento fui acolhida e cordialmente me disseram que teria um jeito e não se preocupe e no contrato não está descrito aulas fixas e sim duas aulas por semana.
Vejo que o espaço do RA é para expor quando o cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] ou prejudicado de alguma forma mesmo a empresa citando a inverdade de ter sido cooperativa comigo.
Sem mais.