Recusa de devolução de valor pago após cancelamento por motivo médico

Olá, Andressa.

Entendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

O plano contratado foi adquirido em 07/02/2025, com vigência de 8 meses, tendo seu encerramento ocorrido em 06/10/2025. Durante esse período, houve solicitação de afastamento, sendo realizado o devido atendimento e acompanhamento conforme nossas políticas internas.

No entanto, somente em 19/03/2026 aproximadamente 5 meses após o término da vigência do plano recebemos o pedido de estorno dos valores pagos, sob alegação de impossibilidade de continuidade das aulas.

Gostaríamos de esclarecer que não realizamos estorno de planos já encerrados e finalizados há meses, especialmente após o término completo da vigência contratual e da prestação do serviço contratada. Não existem valores em aberto ou cobranças ativas referentes ao contrato mencionado.

Ainda assim, buscando uma solução amigável e demonstrando boa-fé, oferecemos a possibilidade de reposição/utilização das aulas correspondentes ao período mencionado, alternativa que infelizmente não foi aceita.

Seguimos à disposição para dialogar e encontrar a melhor forma possível de atendimento dentro das condições contratuais e administrativas aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,
Equipe Sport Fitta

Olá, equipe Sport Fitta.
Agradeço o retorno, porém discordo do posicionamento apresentado.
Inicialmente, o bloqueio do plano ocorreu porque eu, mãe da Lorena, sofri uma fratura no braço, situação devidamente comprovada por atestados médicos e cirurgia realizada. Na ocasião, ficou combinado que o cancelamento não seria feito imediatamente porque fui orientada pela própria escola a manter o plano bloqueado, considerando que a aluna retornaria às atividades assim que fosse possível.
Posteriormente, em Janeiro de 2026, Lorena retornou às aulas e frequentou aproximadamente um mês e meio de atividades. No entanto, ela começou a apresentar crises alérgicas e problemas respiratórios após o retorno. Diante disso, foi levada a acompanhamento com médico pneumologista, que emitiu orientação médica determinando a interrupção da atividade de natação.
Toda a situação foi comunicada e comprovada documentalmente através de laudos e atestados médicos, demonstrando que não houve desistência imotivada do serviço, mas impossibilidade médica de continuidade.
Além disso, durante todo o processo busquei resolver a situação de forma amigável. Entretanto, a proposta apresentada de transferência/utilização por outra pessoa não atende à necessidade da contratante, considerando que o serviço não poderá ser utilizado pela aluna.
Ressalto ainda que o encerramento da vigência contratual não afasta a discussão sobre devolução proporcional dos valores referentes ao período não utilizado, especialmente diante das circunstâncias médicas devidamente comprovadas e da ausência de utilização do serviço.
Dessa forma, solicito novamente uma reavaliação do caso e uma proposta razoável para devolução dos valores pagos referentes às aulas não utilizadas, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais.
Permaneço aberta ao diálogo para uma resolução amigável.
Atenciosamente, *****