Dificuldade de Saque, Documentos Recusados e Conta Apagada sem Justificativa
Não resolvido
Taubaté - SP
16/12/2025 às 00:30
ID: 234902141
NÃO DEPOSITE!!!!
Fiz minha conta, concluí um depósito e até aí não fui alertado de que para tirar o dinheiro era uma burocracia gigantesca, por fim na hora de fazer o saque não aceitavam os meus documentos, reclamei no suporte, mandei email e nada. Para melhorar apagaram minha conta sem dar um motivo, literalmente ficam com o dinheiro alheio!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:41
Olá, Pedro!
Compreendemos o transtorno e a sua preocupação, no entanto, destacamos que tais procedimentos decorrem de exigências das normas regulatórias vigentes.
Essa exigência integra a regulamentação vigente. Por sermos uma casa de apostas licenciada pela CGA e devidamente credenciada no Brasil, seguimos rigorosamente todas as normas e diretrizes estabelecidas pelo órgão regulador, incluindo a solicitação de documentos para a realização de saques, garantindo segurança, transparência e conformidade.
Após análise do setor responsavel, constatamos que os documentos enviados como comprovante de residência não estão em conformidade com os requisitos estabelecidos, uma vez que os dados informados no documento anexado não coincidem. Diante disso, não foi possível concluir a verificação da sua conta, resultando no encerramento definitivo da mesma, sem possibilidade de reabertura ou reativação, conforme previsto em nossas normas e diretrizes vigentes.
Estamos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário. Você pode nos contatar pelo chat humanizado, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos finais de semana, das 8h às 20h. Se preferir, também pode nos acionar pelo e-mail [email protected].
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que este procedimento está em conformidade com as exigências legais vigentes.
Atenciosamente,
Equipe ClubR10
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 21:52
Tentei entrar em contato e pararam de responder meus e-mails pós cancelamento da minha conta indevidamente, no fim de tudo ficaram com meu dinheiro e me deixaram sem opção de resgatar!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/12/2025 às 13:54
Olá, *****!
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido. Informamos que a sua conta ClubR10 foi encerrada permanentemente em decorrência do descumprimento dos Termos e Condições.
Após análise do setor responsável, foi constatado que os documentos apresentados como comprovante de residência não atendem aos requisitos estabelecidos, uma vez que os dados informados não coincidem. Em razão disso, não foi possível concluir a verificação da conta, resultando em seu encerramento definitivo, sem possibilidade de reabertura ou reativação, conforme previsto em nossas normas e diretrizes vigentes. Trata-se de uma decisão definitiva e irreversível e por razões de segurança e confidencialidade, não podemos divulgar os elementos que fundamentaram esta decisão.
Nossa equipe permanece à sua disposição para oferecer um atendimento próximo, atencioso e personalizado. Caso necessite de suporte ou esclarecimentos adicionais, você pode nos contatar pelo chat humanizado, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos finais de semana, das 8h às 20h, ou pelo e-mail [email protected].
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela sua compreensão, reiterando que a decisão foi adotada em estrita conformidade com os Termos e Condições vigentes.
Atenciosamente,
Equipe ClubR10