Dificuldade na verificação de endereço e valores retidos na plataforma.

Olá, Victor!

Agradecemos o seu contato, lamentamos pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com sua segurança, a integridade de seus dados e a excelência da sua experiência conosco.

Após avaliação realizada pelo setor responsável, verificamos que a verificação da sua conta ainda não pôde ser concluída. Embora o documento de identificação enviado tenha sido aceito, o comprovante de residência apresentado não atende às exigências estabelecidas em nossas normas, pois encontra-se em nome de terceiros. Essas medidas são indispensáveis para assegurar a segurança, a autenticidade e a integridade das informações cadastradas.

Para que possamos concluir a ativação da sua conta, solicitamos o envio de um comprovante de residência em seu nome, podendo ser conta de água, luz, internet fixa ou telefone móvel. Caso não possua nenhum desses documentos, você poderá encaminhar um documento oficial emitido pelo governo que contenha seu endereço completo, em formato PDF, e esteja registrado em seu nome.

Como documento de exceção, também aceitamos a fatura completa do cartão de crédito vinculada à sua conta bancária. Após o recebimento do documento, será analisado pelo setor responsável e, se estiverem de acordo com as normas, sua conta será validada e estará apta para solicitações de saques.

Reforçamos que essa exigência faz parte da regulamentação vigente. Por sermos uma casa de apostas licenciada pela CGA e credenciados no Brasil, seguimos todas as normas e diretrizes impostas pelo órgão regulador. Uma dessas exigências é a solicitação de documentos para a realização de saques, garantindo segurança e conformidade de acordo com as nossas normas vigentes.

Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo em qualquer dúvida ou necessidade. Você pode entrar em contato pelo chat humanizado (segunda a sexta, das 8h às 22h; finais de semana, das 8h às 20h) ou pelo e-mail [email protected].

Nossa equipe permanece disponível para prestar todo o suporte necessário. Assim que o documento solicitado for encaminhado, prosseguiremos com a validação da sua conta de acordo com os procedimentos estabelecidos.

Atenciosamente,
Equipe ClubR10

não resolveu em nada o meu problema. Entendi que precisava de um comprovante de endereço em meu nome, mas não moro sozinho e nem tenho cartão de crédito, e pelo que parece a empresa só aceita essas formas, pois o último comprovante que enviei foi emitido pelo governo do estado e eles não aceitaram, fui no posto de saúde mais próximo para emitir um comprovante e eles também recusaram, se o suporte dessa plataforma funcionasse ajudaria em muita coisa. vou deixar o meu número de whatsapp para que possam entrar em contato para resolver o meu problema o quanto antes, se isso não ocorrer tomarei as medidas cabíveis para que eu possa resolver meu problema.
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Olá, Victor!

Agradecemos por relatar sua questão e ressaltamos que este procedimento é necessário para garantir a segurança das suas operações, seguindo rigorosamente as diretrizes vigentes.

Após a análise realizada pelo setor responsável, identificamos que os arquivos enviados não atendem integralmente aos critérios exigidos e, por esse motivo, foram rejeitados. Informamos que os documentos aceitos para a verificação da conta são os mencionados anteriormente. No entanto, você pode encaminhar a fatura do plano de internet do seu dispositivo e, como documento de exceção, também será aceito o boleto da internet fixa.

Reforçamos que a validação da sua conta somente será possível após o envio de toda a documentação necessária, com o objetivo exclusivo de garantir a segurança e a regularidade das operações realizadas em sua conta em nossa plataforma.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Caso precise de orientações adicionais, entre em contato conosco pelo chat humanizado, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos finais de semana, das 8h às 20h, ou pelo e-mail [email protected].

Aguardamos o encaminhamento do documento solicitado e agradecemos sua compreensão e colaboração durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe ClubR10