Dificuldade na verificação de identidade impede saque de dinheiro.

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Resolvido

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Teresina - PI

11/01/2026 às 20:32

ID: 237339091

Estou a dias tentando concluir a verificação de identidade para poder sacar meu dinheiro, mas o comprovante de residência é sempre recusado, já entrei no suporte mandaram eu enviar o documento por e-mail e mesmo assim não obtive resposta, estou precisando do dinheiro e simplesmente não posso sacar por conta tá dessa burocracia, sendo que o documento está de acordo com as normas!

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Resposta da empresa

13/01/2026 às 14:48

Olá, Ryan!

Obrigado por nos procurar. Tenha a certeza de que sua segurança, o cuidado com suas informações e a qualidade da sua experiência são prioridades que seguimos com total responsabilidade.

Após a análise minuciosa realizada pelo setor responsável, informamos que sua conta foi validada com sucesso. A validação foi concluída após o envio dos documentos solicitados, conforme previsto em nossos Termos e Condições. Esse procedimento é fundamental para garantir a autenticidade das informações, a proteção dos seus dados e a segurança das operações realizadas na plataforma. Sua conta já está habilitada para solicitações de saques. Informamos que todas as solicitações de retirada passam por um processo interno de validação, com prazo de até 24 horas em dias úteis e aos finais de semana, conforme nossos procedimentos operacionais.

Nossa equipe permanece à sua disposição para auxiliá-lo sempre que necessário. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, você pode nos contatar pelo chat humanizado ou pelo e-mail [email protected].

Mantemos nosso compromisso em oferecer uma experiência transparente, segura e de credibilidade, honrando a confiança que você coloca em nossa plataforma todos os dias.

Atenciosamente,
Equipe ClubR10

Consideração final do consumidor

14/01/2026 às 20:41

Suporte deveria ser mais atencioso

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7