Dificuldade na verificação de identidade para saque em plataforma online
Respondida
Maceió - AL
22/12/2025 às 11:07
ID: 235551099
Surreal, indicam uma plataforma na qual não aceitam seus documentos, já mandei várias e várias vezes com meu *****, meu comprovante de residência, minha identidade, *****. Tudo! E mesmo assim são rejeitados, só fazem a propaganda pra vc depositar o dinheiro e ganhar e quando vai sacar é uma burocracia, deveriam fazer a verificação de identidade quando você cria a conta.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:07
Olá, Antônio!
Compreendemos sua preocupação e lamentamos os transtornos causados. No entanto, é necessário seguir rigorosamente as normas estabelecidas para garantir a conformidade de todo o processo.
Após a análise realizada pelo setor responsável, identificamos que a validação da sua conta ainda não pôde ser concluída. Isso ocorreu devido o documento de identificação não ter sido enviado em formato de foto ou digital aceito, e o comprovante de residência apresenta divergências de informações, não atendendo aos critérios estabelecidos pelas normas vigentes.
Para dar continuidade à ativação da sua conta, solicitamos, por gentileza, o envio de um documento de identificação válido, em foto da frente e do verso ou em formato digital. Além disso, é necessário encaminhar um comprovante de residência em seu nome, como conta de água, luz, internet fixa ou telefonia móvel.
Caso não possua nenhum desses documentos, poderá enviar um documento oficial emitido por órgão governamental que contenha seu endereço completo, em formato PDF. Como alternativa excepcional, também aceitamos a fatura completa do cartão de crédito vinculada à sua conta bancária. Assim que os documentos forem recebidos, eles serão analisados pelo setor responsável e, estando em conformidade com as normas vigentes, sua conta será devidamente validada e estará apta para solicitações de saque.
Essa exigência faz parte da regulamentação vigente. Por sermos uma casa de apostas licenciada pela CGA e credenciada no Brasil, seguimos todas as normas e diretrizes impostas pelo órgão regulador. Uma dessas exigências é a solicitação de documentos para a realização de saques, garantindo segurança e conformidade de acordo com as nossas normas vigentes.
Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la em qualquer dúvida ou necessidade. Você pode entrar em contato pelo chat humanizado (segunda a sexta, das 8h às 22h; finais de semana, das 8h às 20h) ou pelo e-mail [email protected].
O processo de validação da sua conta será iniciado após o recebimento integral da documentação exigida, em conformidade com as normas vigentes.
Atenciosamente,
Equipe ClubR10