Dificuldade no envio de comprovante de residência no site

Olá, Maycon!

Reconhecemos o transtorno e sua preocupação, porém ressaltamos que esses procedimentos são exigidos pelas normas regulatórias aplicáveis.

Essa exigência integra a regulamentação vigente. Por sermos uma casa de apostas licenciada pela CGA e devidamente credenciada no Brasil, seguimos rigorosamente todas as normas e diretrizes estabelecidas pelo órgão regulador, incluindo a solicitação de documentos para a realização de saques, garantindo segurança, transparência e conformidade.

Após análise, constatamos que os documentos enviados como comprovante de residência não estão em conformidade com os requisitos estabelecidos. O comprovante de internet encaminhado corresponde apenas a um boleto, sendo necessário o envio da fatura completa, emitida pela empresa prestadora do serviço em formato PDF e contendo o detalhamento do serviço. Também identificamos que a fatura de água está em nome de terceiros e que o documento apresentado em seu nome não apresenta os quatro cantos visíveis. Diante disso, solicitamos o reenvio da documentação adequada para continuidade da validação da conta.

Estamos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário. Você pode nos contatar pelo chat humanizado, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos finais de semana, das 8h às 20h. Se preferir, também pode nos acionar pelo e-mail: [email protected].

Agradecemos sua cooperação e esclarecemos que o processo de validação da sua conta será finalizado somente após o envio da documentação solicitada, de acordo com as exigências legais vigentes.

Atenciosamente,
Equipe ClubR10

Eu enviei minha fatura completa da internet exatamente como eu recebo da empresa...
Tem todo meu endereço , CNPJ da empresa e todas as informações pra comprovar residência.
Enviei também comprovante de fatura do meu banco.

Olá, Maycon!

Agradecemos seu retorno e a colaboração prestada ao longo do processo de verificação da sua conta.

Após a análise realizada pelo setor responsável, constatamos que os arquivos enviados não atendem integralmente aos critérios exigidos e, por esse motivo, foram rejeitados. Identificamos que a fatura de internet encaminhada não apresenta a especificação do serviço prestado. Além disso, a fatura de energia enviada não contém os quatro cantos do documento visíveis, o que impossibilita sua validação.

Considerando que o comprovante aceito neste caso trata-se de um documento de exceção, solicitamos, por gentileza, o envio da fatura completa do cartão de crédito, em formato PDF, que contenha seu endereço, para que possamos realizar a análise adequada e dar continuidade a uma possível validação da sua conta.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Caso precise de qualquer orientação adicional, entre em contato conosco pelo chat humanizado, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos finais de semana, das 8h às 20h, ou pelo e-mail [email protected].

Ficamos no aguardo do documento solicitado e agradecemos sua compreensão e colaboração ao longo desta etapa.

Atenciosamente,
Equipe ClubR10

Enviei um novo documento PDF contendo a minha conta de internet , especificando o produto/serviço prestado , valores e endereço em meu nome. Quero ver se agora vão aceitar.

Enviei o documento em PDF com todas as exigências e mesmo assim o site continua negando meu comprovante de residência.